Vena Mağazalarında Değişim Tutarsızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

6 Aralık’ta İzmir Westpark Outlet Vena mağazasından yaklaşık 1200 TL tutarında bir ceket satın aldım ve bana değişim fişiyle birlikte, ürünü her yerde bulunan Vena mağazalarında değiştirebileceğim kesin bir dille söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü daha sonra Denizli Çınar’daki Vena mağazasına götürdüm.

14 Aralık’ta Denizli Çınar Vena mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları ürüne bakma gereği bile duymadan burada değişim yapılamayacağını söylediler. İzmir’deki mağazada bana açıkça "Her yerde değişim yapabilirsiniz" denmesine rağmen, Denizli’deki çalışanların bu kadar ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak tavrı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.

Mağazalar arasında böyle bir tutarsızlık ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olmamasını, bu değişimin sağlanmasını ve personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle artık Vena’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu durumu çevremde de anlatacağımı belirtmek istiyorum.