Loft Mağazalarında Hediye Değişiminde Yaşanan Sorun

Biz Antalya'da yaşıyoruz. Bir yakınımız Manisa'dan gelirken Vena mağazasından hediye almış. Manisa'daki Vena mağazası Manisa Loft'u satın almış sanırım. Oradaki çalışan, hediyeyi Loft marka olarak tercih etmelerini ve hediye sahibinin Türkiye'nin her yerinden değişim yapabileceğini söylemiş. Yakınımız da bu şekilde almış ancak paketin içine herhangi bir değişim kağıdı koymamışlar, gerek olmadığını belirtmişler. Hediyenin bedeni uymadı ve Antalya Markantalya AVM'deki Loft mağazasına değiştirmeye gittik. Mağazada bizi mağaza yöneticisi T**** B********* karşıladı, durumu anlattık fakat bize değişim yapamayacaklarını söyledi. Burasının franchise bir mağaza olduğunu, değişim yapamayacaklarını ve Özdilek AVM'deki şubeye gitmemiz gerektiğini belirtti. Kendisine bunun tüketici kanununa uymadığını ve yaptığının yanlış olduğunu söyledik ama dinlemedi. Bu durumu şikayet edeceğimizi belirttik, 'buyurun edin' dedi. Daha sonra Antalya Özdilek AVM'deki Loft mağazasına gittik. Satış temsilcisi T**** bizi karşıladı, durumu anlattık. Alan kişinin telefon numarası, kim olduğu, nereden aldığı gibi birçok soru sordu ve değişimi yine yapamadık. Loft markasına güvenerek yakınımızın aldığı büyük beden kıyafet elimizde kaldı. Küçükken mahalle bakkallarının bedava çıkan dondurma çubuklarına 'nereden aldıysan oraya götür' dediği günlere döndük. Loft ve Vena sayesinde.