to read complaints and reviews, or file yours.Velvish Case Yanıltıcı Stok ve Kargo Bilgileri, Ürün Çin'den Gönderildi ve İptal Talebi Reddedildi
Velvish Case internet sitesinden rimowa marka iPhone 17 Pro max kılıfı satın aldım. Ürün sayfasında “stokta” olduğu ve 24–48 saat içinde gönderileceği açıkça yazdığı için, ürünü Türkiye’de stoklu ve hızlı kargo ile gönderilecek zannederek siparişi oluşturdum. 30.12.2025 tarihinde verdiğim 2254 numaralı siparişimin kargo sürecini kontrol ettiğimde, ürünün aslında Çin’den gönderildiğini gördüm.
Ürünün Çin çıkışlı olduğu, Türkiye’de fiziksel stok bulunmadığı veya dropshipping satış modeliyle tedarik edildiği sipariş öncesinde ürün sayfasında görünür bir şekilde hiçbir yerde belirtilmemişti. Eğer ürünü Çin’den almak isteseydim, bunu temu veya aliexpress gibi platformlardan kendim de sipariş edebilirdim. Özellikle Premium fiyatla satılan bir üründe gönderim menşeinin gizlenmesi, tüketiciyi yanıltan bir algı oluşturmaktadır.
Bu durum üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak iptal talebim olumsuz karşılandı. Yanıltıcı şekilde “stokta” ve “24–48 saatte gönderim” ifadeleriyle satış yapılması, ardından ürünün Çin’den gönderildiğinin ortaya çıkması ve iptal talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Benim beklentim, bu siparişimin koşulsuz iptal edilmesi ve ücret iadesinin yapılması, ayrıca ürün sayfalarında ürün menşeyi ve gönderim modelinin ilk bakışta net ve şeffaf bir şekilde belirtilmesidir. Aynı durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Buğra Bey, Şikayetiniz üzerine, süreci netleştirmek ve tek taraflı bir algı oluşmaması adına tarafınıza yazılı bilgilendirme yapmak istedik. Sipariş süreciniz boyunca sizinle mail yoluyla iletişime geçilmiştir. İlgili maillere ait ekran görüntüleri tarafımızdan paylaşılmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, Rimova kılıflar ithal ürünlerdir ve bu bilgi, ilk sipariş verdiğiniz günden itibaren tarafınıza açık şekilde iletilmiştir. Ancak bu bilgilendirme tarafınızca uygun bulunmamıştır; bu noktada tercihinize saygı duyduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda, herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına aynı gün içerisinde iade işleminiz başlatılmış ve tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte, sürecin bu şekilde şikayet platformlarına taşınmasının, hem tarafımızca sağlanan destek hem de yapılan açık bilgilendirmelere rağmen, diğer müşterilerimizi olumsuz yönde etkilemesi nedeniyle etik bulmadığımızı da nazikçe ifade etmek isteriz. Tüm süreç boyunca size destek olunmuş, gerekli tüm bilgilendirmeler şeffaf bir şekilde yapılmış, mutsuz olmamanız adına da iade işleminiz bekletilmeden tamamlanmıştır. Sağlık olsun diyor, iyi günler diliyoruz. Saygılarımızla, Velvishcase Müşteri Destek Ekibi
