Velvish Case Siparişim Gecikti Ve Ürünün Çin’den Geldiği Belirtilmedi

Rumeysa · 2025-12-23T01:16:14+03:00

11 Aralık’ta Velvish Case adlı sayfadan iPhone 17 Pro Max için bir telefon kabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 1.479 TL olarak peşin ödedim. Siparişi verirken ürünün yurt dışından, özellikle de Çin’den geleceğine dair hiçbir açık ve net bilgi yoktu, normal bir yurtiçi gönderi gibi görünüyor ve bu durum sipariş esnasında anlaşılmıyordu. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sadece yabancı bir kargo tarafından yürütülen bir gönderi olduğunu biliyorum ve elimde takip bilgisi olmasına rağmen sürecin neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili net bir açıklama yok. Satıcıyla veya bir müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hem ürünün Çin’den geldiği bilgisinin siparişte açıkça belirtilmemesinden hem de teslimat sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür bilgilerin sipariş aşamasında şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Velvish Case

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürece dair bazı yanlış anlaşılmaları netleştirmek isteriz. Web sitemizde, sipariş öncesinde görüntülenebilen Kargo ve Teslimat Bilgileri ile Nakliye Politikaları bölümünde; ürünlerimizin teslimat süresinin 7–14 iş günü olduğu, gönderim sürecinin uluslararası taşıma kapsamında ilerlediği açıkça belirtilmektedir. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızda da ürünlerimizin ithal ürünler olduğu bilgisi şeffaf şekilde paylaşılmaktadır. Siparişinize konu olan ürün: 9 Aralık tarihinde oluşturulmuş, Depomuzda stoklu olması sebebiyle 11 Aralık tarihinde, sitemizde belirtildiği üzere 48 saat içinde kargoya teslim edilmiştir. Ürününüz standart teslimat süresi içindedir. Ürünlerimiz Çin menşeli değildir. Gönderimler İngiltere depomuzdan yapılmakta olup, uluslararası taşıma ve gümrük süreçlerinden kaynaklı olası gecikmeler teslimat süresini etkileyebilmektedir. Bu süreçte oluşan tüm gümrük ve nakliye bedelleri firmamız tarafından karşılanmakta, müşterilerimize hiçbir ek ücret yansıtılmamaktadır. Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasını istemeyiz ve tüm siparişlerimizi, belirtilen süreçler doğrultusunda titizlikle takip etmekteyiz. Siparişinizle ilgili kontroller sağlanmaya devam etmekte olup, teslimatını en kısa sürede tamamlanması için gerekli adımlar atıllacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Velvish Case Müşteri Destek Ekibi

Rumeysa

Açıklama yaptığınız için teşekkürler