Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişim Ve İletişim Sorunu

Maalesef 2 ay bekletildim ancak ürün gümrükten geçmedi paramın iadesini talep ediyorum

6 Ekim tarihinde Velvice markasından “Velvice 5 in 1 Airstyler” adlı fön tarağını 2.502 TL tutarında, kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş kodum vlvc17301, kargo takip numaram ise UK524616609YP’dir. Bugün tarafıma “sipariş teslim edildi” şeklinde bildirim geldi ancak 17track üzerinden yaptığım sorgulamada ürünün hâlâ Çin’de göründüğünü, bana herhangi bir teslimat yapılmadığını gördüm. 12 Ekim tarihinden bu yana Velvice ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Her seferinde ürünün geleceği söylenmesine rağmen iki aydır ne ürün tarafıma ulaştı ne de gümrükten geçmediği belirtilen bu sipariş için herhangi bir işlem yapıldı. Ürünün gümrükten geçmediği ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve “teslim edildi” görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, teslim edilmeyen ve gümrükten geçmediği belirtilen siparişimin iptal edilerek 2.502 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

6 Ekim tarihinde Velvice markasının kendi internet sitesinden “Velvice 5 in 1 Airstyler” adlı fön tarağını 2.502 TL tutarında, kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş kodum vlvc17301, kargo takip numaram ise UK524616609YP’dir. Ödemeye ilişkin dekont ve kayıtlarım da mevcuttur. Bugün tarafıma “sipariş teslim edildi” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, 17track üzerinden yaptığım sorgulamada ürünün hâlâ Çin’de göründüğünü ve bana herhangi bir teslimat yapılmadığını gördüm. Yani sistemde teslim edildi görünmesine rağmen fiilen elime ulaşan hiçbir ürün yok. 12 Ekim tarihinden bu yana Velvice ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Her seferinde ürünün geleceği, gümrükten çıkınca kargolanacağı, SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Son olarak ürünlerin gümrükten çıkmadığı için teslim edilemediği, hafta içi haber beklendiği ve süreç uzadığı için iptal ve iade hakkımın bulunduğu ifade edildi. Ancak buna rağmen ne ürün kargolandı ne de sipariş için herhangi bir iptal ve iade süreci başlatıldı. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen ve gümrükten geçmediği belirtilen bu sipariş nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim 2.502 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.