Velvice Siparişim Ne Ürün Var Ne İade, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Sude · 2025-10-20T18:58:38+03:00

04.10.2025 tarihinde Velvice resmi sitesi üzerinden 5 in 1 Airstyler saç şekillendirici siparişi verdim ve 2.780 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: 4PX3002071853728CN. Ürünümün Kocaeli Darıca adresine teslim edilmesi gerekiyordu, ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle bir kez iletişime geçtim, sorunun çözüleceğini söylediler fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında tekrar yazdım fakat bu kez geri dönüş alamadım. Ürünümün bir an önce gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Velvice

Merhabalar, Yaşadığınız gecikme nedeniyle içtenlikle üzgünüz 🙏 Siparişinizin kayıtları incelendiğinde, ürününüzün ilk gönderim partisinde yer aldığı ve Ekim ayı içerisinde Türk gümrüklerinde uygulanan toplu denetim sürecine dahil olduğu tespit edilmiştir. Bu durum yalnızca belirli bir kargo grubunu etkilemiş olup, tamamen mücbir sebep (gümrük denetimi kaynaklı gecikme) kapsamındadır. Sorunu çözmek adına ürünleriniz, firmamız tarafından Ticaret Bakanlığı onaylı toplu ithalat (şirket adına beyanlı sevkiyat) sistemiyle yeniden çıkışa alınmıştır 🚛 Bu yöntemle artık ürünler “bireysel kargo” değil, resmi ithalat statüsündedir ve yeniden gümrükte bekleme ihtimali bulunmamaktadır ✅ 📦 Kocaeli/Darıca adresinize ait sevkiyat, Kasım ayının ilk haftasında dağıtıma çıkacak partide yer almaktadır. Kargo çıkışı yapıldığında SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Velvice, Ticaret Bakanlığı onaylı, vergi mükellefi, resmi faturalı ve bugüne kadar 25.000’in üzerinde siparişi başarıyla tamamlamış yerli bir markadır. Müşterilerimizin güvenini korumak birincil önceliğimizdir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; WhatsApp hattımız yalnızca yazılı iletişime açıktır. Yoğunluk nedeniyle yanıtlar sırayla verilmekte olup, tüm talepler kayıt altına alınmaktadır. Siparişiniz hem Velvice şirketi hem de Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında güvence altındadır. Sizden ricamız, kısa bir süre daha sabır göstermenizdir — ürününüz kesin olarak tarafınıza ulaştırılacaktır 💙 Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Sude

Müşteri hizmetleri ile her iletişime geçtiğimde hem geç cevap veriyorlar hem de farklı tarihlerle beni oyalıyorlar. Siparişim hala gelmedi ve her yazdığımda aynı otomatik cevapla karşılaşmaktan sıkıldım. Net ve gerçekçi cevaplar istiyorum.