Siparişim Ne Ürün Var Ne Bilgilendirme: Mağduriyetim Giderilsin

Velvice firmasının kendi internet sitesinden 26 Kasım tarihinde bir adet saç şekillendirici siparişi verdim. Sipariş numaram vlvc19462 ve yaklaşık 2700 TL tutarında ödeme yaptım. Aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme, takip numarası ya da süreçle ilgili en ufak bir açıklama dahi yapılmadı. Firmaya ait WhatsApp hattı üzerinden yalnızca bir kez, gönderimin nereden sağlandığına dair çok kısa bir yanıt alabildim. Onun dışında attığım hiçbir mesaja cevap verilmedi. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Özellikle çevrim içi olduklarını görmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmaması, bilerek görmezden geliniyormuşum hissi yaratıyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda. Firma ürünlerini İstanbul’dan gönderdiğini ifade ediyor, ben de İstanbul’da ikamet ediyorum. Aynı şehirde olmamıza rağmen bu kadar uzun süre boyunca bir ürünün bana ulaşmaması, üstüne bir de açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Basit bir kargo süreci bile yönetilemiyor, süreçle ilgili şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli beklemek, belirsizlik içinde kalmak ve her seferinde cevap alamamak artık beni ciddi anlamda yormuş ve mağdur etmiştir. Ben artık bu ilgisizlikten, belirsizlikten ve muhatap bulamamaktan fazlasıyla sıkıldım. Ürünün derhal ve gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz, hızlı ve resmi bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kendim avukatım ve normalde hukuki süreç başlatmak istemiyorum; ancak bu mağduriyet bu şekilde devam ederse firma aleyhine tazminat talepli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.