Siparişim Teslim Edilmedi, Belirsizlik Ve Güven Sorunu Yaşıyorum

Merhabalar, Yaşadığınız gecikme ve buna bağlı güven kaybı nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Özellikle ilk alışverişinizde böyle bir deneyim yaşamanız, bizim açımızdan da arzu ettiğimiz bir tablo değildir. Siparişinizle ilgili kayıtlar incelendiğinde: İlk sevkiyatın, Ekim ayı içinde Türk gümrüklerinde uygulanan toplu denetim sürecine takıldığı, Bunun üzerine, ürününüzün toplu ithalat kapsamında yeniden çıkışa alındığı, Gümrükten çıkışın hızlanması için tarafımızca ek önceliklendirme ve gümrükleme ücretlerinin ödendiği görülmektedir. Yani ürününüz şu anda “bekleyen bir kayıt” değil, resmi ithalat statüsünde çıkış aşamasında olan bir gönderi konumundadır. Bu nedenle daha önce tarafınıza “19–27 Kasım aralığı” şeklinde bilgi verilmiştir. Bununla birlikte; Teslimat süreci, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 30 + 10 takvim günü çerçevesinde ve Gümrük kaynaklı gecikmeler ise mücbir sebep kapsamında değerlendirilmektedir. Ödemeniz ve siparişiniz, Ticaret Bakanlığı onaylı, ETBİS kayıtlı, vergi mükellefi Velvice şirketinin ve yürürlükteki tüketici mevzuatının güvencesi altındadır. Belirttiğiniz “3 iş günü içinde kesin teslim” şartı, gümrük ve taşıyıcı kaynaklı dış etkenler nedeniyle hukuken taahhüt edebileceğimiz bir süre değildir; ancak ürününüzün, içinde bulunduğu sevkiyat partisiyle birlikte Kasım ayının son haftasında teslim edilmesi hedeflenmektedir ve bu doğrultuda önceliklendirilmiş durumdadır. Elbette; Ürünü bekleyerek teslim almayı tercih edebilirsiniz, Veya mevzuat çerçevesinde iptal ve iade hakkınızı kullanmak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte WhatsApp hattımız üzerinden yazılı talepte bulunmanız yeterlidir; talebiniz kayıt altına alınarak incelenecek ve size yazılı bilgi verilecektir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve bankanız üzerinden itiraz (chargeback) haklarınız, hukuken saklıdır; aynı şekilde, firmamızın da bankacılık ve ticaret mevzuatı çerçevesinde kendi kayıtlarını sunma ve haklarını koruma yükümlülüğü bulunmaktadır. Amacımız, süreci karşılıklı iyi niyet ve şeffaflıkla tamamlamak; sizi mağdur etmeden ya ürününüzü teslim etmek ya da mevzuata uygun şekilde talebinizi sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla, Velvice Destek Ekibi