to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanmıyor, Bilgilendirme Ve Destek Alınamıyor
30 Ekim’de Velvice üzerinden bir sipariş verdim ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram var. Aradan zaman geçmesine rağmen ne kargoya verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve tamamen cevapsız bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Eğer sipariş gönderilmeyecekse de en kısa sürede iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Kasım tarihinde Velvice’nin online sitesi üzerinden saç şekillendirici ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram vlvc19598. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik sipariş verdiğim ürünün şu anda siteden satıştan kaldırıldığını görüyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de durumla ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Siparişini verdiğim saç şekillendirici ürünün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala dönüş olmamıştır
İnstagramdakı yorumlar buradaki şikayetler ürünü aldığım için pişman oldum
Müşteri hizmetleri iki gündür dönüş yapmamaktadır
4 gün oldu müşteri hizmetleri hala dönüş yapmadı böyle bir şey olamaz müşteri hizmetlerine bile ulaşamazken aldığımı ürün gelir mi?
10 gündür dönüş bekliyorum hala bir dönüş yok
Ürünün gelmesini geçtim. 40 gündür müşteri hizmetleri mesajıma dönüş yapmadı!
30 Kasım’da Velvice internet sitesinden bir adet saç şekillendirici sipariş ettim. Sipariş numaram vlvc19598 ve bu ürün için 2.800 TL ödeme yaptım. Ancak geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 40 gündür hem ürünümün kargoya verilmesini hem de tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını bekliyorum. Buna rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ürün gönderilemiyorsa ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
30 kasımda aldığım ürünün hala gelmesini bekliyorum. 30 kasımdan beri müşteri hizmetlerinden cevap bekliyorum. Para iadesi istiyorum artık yeter! İnsanın sabrıyla oynadınız!
Dolandırıldığımı düşünüyorum 30 ekimde aldığım ürün hala gelmemiştir
