to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verildi Ürün Gelmedi Müşteri Hizmetleri Yok Param İade Edilmiyor
30 Eylül'de Velvice resmi sitesi üzerinden Instagram'da gördüğüm bir kampanya ile, 200 TL indirimli olarak toplam 2500 TL ödeyerek bir ürün sipariş ettim. Siparişime ait takip numarası: 4PX3002080586457CN. Siparişimin ardından sadece “kargolandı” şeklinde bir mail aldım, fakat ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı ve kargo hareketi de oluşmadı. Teslimat adresi ve iletişim bilgilerimde herhangi bir hata yok.
Ürünüm gelmediği için Velvice müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak mail bağlantısı tamamen kopmuş durumda, sosyal medya reklamları da aniden kayboldu ve başka bir iletişim kanalı bulamadım. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 2500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hikmet Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Velvice olarak tüm ürünlerimizi müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda fabrikadan çıkışlı, yenilikçi şekilde teslim etmeyi planlıyoruz. Siparişiniz için tüm hızlı ekspres kargo ücretleri ve gümrük masrafları şirketimiz tarafından karşılanmıştır. Normal şartlarda ürünleriniz 7–10 iş günü içerisinde sizlere ulaşmaktaydı. Ancak Türkiye gümrüklerinde alınan yeni tedbir ve kararlar doğrultusunda, maalesef yalnızca bizim değil tüm şirketlerin ürünleri etkilenmiş, rutin kontrollerin süresi uzamış ve teslimatlar planlanan tarihten daha ileriye sarkmıştır. Bu süreci telafi etmek adına, yeni çıkacak saç bakım setimizden bir ürünü hediye olarak tarafınıza göndereceğiz. Ayrıca şeffaf şekilde bildirdiğimiz üzere, dileyen müşterilerimiz siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir. Velvice olarak siz değerli müşterilerimizin mağduriyetini gidermek için gerekli tüm adımları atmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Velvice Müşteri İlişkileri
Hiçbir olumlu dönüş yok.!
