to read complaints and reviews, or file yours.Veluna Beach Resort Tesis Genelinde Hijyen Ve Temizlik Ciddi Anlamda Yetersizdi
28.05.2028 tarihinde acente üzerinden satın aldığımız konaklama ile Veluna Beach Resort Yalıkavak’a giriş yaptık. Toplam 5 gün kalmayı planlamamıza rağmen yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle sadece 1 gece kalıp 29.05.2028 tarihinde tesisten ayrılmak zorunda kaldık.
Otele vardığımızda daha internet ve tanıtım görsellerinde sunulan hizmet kalitesinden çok uzak bir ortamla karşılaştık. Tesis genelinde hijyen ve temizlik ciddi anlamda yetersizdi. Bize gösterilen oda ve villa tipi konaklama alanları son derece bakımsız, kirli ve ağır kokulu olup, mobilyalar eski, yıpranmış ve rahatsız ediciydi. Özellikle villa bölümleri tatil yapmaktan öte, sağlıklı bir şekilde konaklamaya dahi uygun görünmüyordu.
Restoran ve bar alanlarında da hijyen kurallarına yeterince uyulmadığını net bir şekilde gözlemledik. Masa ve servis alanlarının temizliği yetersizdi, yemeklerin kalitesi beklentilerin çok altında kaldı. Sunulan yiyeceklerin çeşitliliği, lezzeti ve sunumu tatmin edici olmaktan uzaktı.
Gece saat 01:00–01:30 arasında, acente aracılığıyla tüm ödemelerimiz önceden eksiksiz yapılmış olmasına rağmen otele giriş yaptığımızda gerekli ilgi ve yönlendirme tarafımıza sağlanmadı. Uzun bir yolculuğun ardından, resepsiyondan çözüm beklerken saatlerce oyalandık ve hiçbir şekilde misafir memnuniyetine önem verildiğini hissetmedik. Otel yönetimi ve personel arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği vardı; aynı konu hakkında farklı personellerden çelişkili bilgiler aldık, taleplerimize profesyonel bir şekilde dönüş yapılmadı.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, sorunlarımız çözülmediği halde ödediğimiz ücreti verip sadece 1 gece kalabildik ve tesisten ayrıldık. Otel genelinde düzensizlik, yetersiz hizmet kalitesi, ilgisiz ve profesyonellikten uzak personel yaklaşımı ile tanıtımda kullanılan fotoğraf ve açıklamaların gerçeği yansıtmaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Gelişme
Veluna Beach Resort’ta 29–30 Mayıs tarihleri arasında konakladığımız süre boyunca ciddi anlamda olumsuz bir deneyim yaşadık ve bunu kamuoyuyla paylaşmak istiyoruz. Tatil amacıyla, Diler Seyahat Turizm şirketi aracılığıyla yaklaşık 12 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdık; ancak karşılaştığımız hizmet, hem hijyen hem de organizasyon açısından beklentilerin çok altında kaldı.
Otele gece saat 01:00–01:30 civarında ulaştığımızda, rezervasyonumuz olmasına rağmen son derece ilgisiz ve düzensiz bir karşılama ile karşılaştık. Giriş işlemlerimizde gerekli destek sağlanmadı, personel arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğu çok net şekilde görüldü. Uzun bir yolculuğun ardından dinlenmek isterken saatlerce çözüm beklemek zorunda kalmamız, mağduriyetimizi daha da artırdı.
Bize gösterilen 2+1 villa tipi konaklama alanları hijyen ve bakım açısından son derece yetersizdi. Odalarda ağır koku, bariz temizlik eksikliği, bakımsızlık ve Konfor yetersizliği vardı. Bazı alanların uzun süredir temizlenmediği izlenimi oluştu. Odalardaki bazı ekipmanların çalışmaması, eksik malzemeler ve bakım gerektiren pek çok detay, konaklama sürecimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Konaklama birimlerinin mevcut durumu, internet ortamındaki tanıtım fotoğrafları ve reklam içerikleri ile kesinlikle örtüşmemektedir.
Bar ve restoran bölümlerinde de hijyen koşullarının son derece yetersiz olduğunu gözlemledik. Masa, servis alanları ve ortak kullanım noktalarında temizlik konusunda ciddi eksiklikler bulunmakta, bu da misafir sağlığı açısından endişe verici bir durum oluşturmaktadır. Restoran ve ortak kullanım alanlarında hizmet kalitesi oldukça düşük olup, personel arasında koordinasyon yok denecek kadar azdır. Farklı personeller tarafından farklı fiyatlar ve çelişkili bilgiler verilmektedir.
Misafirlere karşı profesyonel bir yaklaşım sergilenmemekte, yaşanan sorunlara çözüm odaklı yaklaşılmamaktadır. Tarafımızca dile getirilen taleplere zamanında dönüş yapılmaması ve yaşanan aksaklıkların sürekli farklı gerekçelerle geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetine yeterli önemin verilmediğini açıkça göstermektedir. Yaşadığımız sıkıntıları otel yönetimi veya yetkililerle paylaştığımızda da muhatap bulamadık, sorunlarımıza yönelik somut bir adım atılmadı.
Otelin internet ortamında yayımlanan görselleri ile gerçekte sunulan hizmet arasında ciddi farklılıklar bulunmaktadır. Reklam ve tanıtımlarda gösterilen kalite ile sahadaki gerçek durum birbirinden oldukça uzaktır ve bu durum tüketicilerin yanıltıldığı yönünde güçlü bir kanaat oluşturmuştur. Ayrıca acente ve otelin aynı kişiler tarafından işletiliyor olmasının, mağduriyetler karşısında sorumluluğun birbirine atılmasına ve tüketicinin ortada kalmasına yol açtığını, bu yapının vatandaşı korumak yerine adeta sadece para almaya odaklı bir izlenim verdiğini düşünmekteyiz.
Uzun yol yaparak bu tesise gelen misafirlerin, gördüğümüz tablo karşısında beklentilerinin karşılanması pek mümkün değildir. Fiyat–performans açısından bakıldığında ise alınan hizmet, ödenen ücretin çok altında kalmaktadır. Tatil amacıyla çıktığımız bu yolculuk, dinlenmek yerine sürekli sorunlarla uğraştığımız, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi hayal kırıklığı yaşadığımız stresli bir sürece dönüşmüştür.
Ben yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşarak başkalarının aynı hayal kırıklığını yaşamamasını, otel ve ilgili acentenin de gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
