Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Veluna Beach Resort

Son 3 ay içinde Veluna Beach Resort için açılan 12 şikayetin ortak paydasını hijyen ve bakım yetersizlikleri oluşturuyor; kullanıcılar odalarda rutubet, küf ve kötü kokuyla karşılaştıklarını belirtiyor. Şikayetlerin %75'i genel temizlik sorunlarına odaklanırken, %33,3'lük dilimde iade süreçlerinin 'muhasebeye iletildi' denilerek bekletildiği aktarılıyor. Kullanıcılar ayrıca asansör ve telefon gibi donanımların çalışmadığını, personelin ise taleplere karşı ilgisiz kaldığını ifade ediyor.

Konaklama Alanlarında Temizlik ve Donanım Sorunları

Hijyen yetersizliği: 9 şikayette odaların rutubetli ve küflü olduğu, yemeklerde kıl ve bozuk gıda tespit edildiği bildiriliyor.
Bakımsız donanımlar: 3 şikayette asansör ve telefon gibi temel donanımların bozuk olduğu aktarılıyor.

Operasyonel Süreçler ve Personel Yaklaşımları

İade süreçlerinde gecikme: 4 şikayette iade işlemlerinin 'muhasebeye iletildi' denilerek 20 gün boyunca bekletildiği belirtiliyor.
Personel ilgisizliği: 3 şikayette personelin kaba davrandığı ve çözüm odaklı yaklaşmadığı ifade ediliyor.
Hatalı bilgilendirmeler: 2 şikayette plaj ve konum özellikleri hakkında yanlış bilgi verildiği aktarılıyor.