Yurtdışı Gönderim Uyarısı Olmadan Sipariş Verildi, Gümrük Masrafı Ve Kargo Takibi Belirsiz

13.08.2026 tarihinde Velsive mağazasının internet sitesi üzerinden iki adet elbise sipariş ettim. Sipariş sırasında veya sonrasında ürünlerin yurt dışından gönderileceğine dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açık bir ifade yer almıyordu. Daha sonra ürünlerimin yurt dışından geleceğini ve Türkiye’de şahıs olarak yurt dışından ürün alımında çok yüksek gümrük ücretleri çıkabildiğini öğrenince ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Siparişim için #1675 numaralı kayıt oluşturuldu ve tarafıma XY2422639734PQ takip numarası verildi. Ancak kargo takip ekranında uzun süredir sadece “Gönderim bilgileri alındı / info received” ifadesi görünüyor, gönderim fiilen yapılmıyor. Ürünlerim uzun zamandır kargoya verilmediği gibi, süreç hakkında da net bir bilgilendirme alamıyorum.

Firma ile iletişime geçmek için e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş olmadı, muhatap bulamıyorum. Ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de iptal, iade veya gümrük süreci hakkında açıklama yapılıyor.

Velsive firmasından, elbiselerimin tarafıma hiçbir ek gümrük veya benzeri masraf doğurmadan, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ek bir maliyete sebep olmayacak şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.