Yanıltıcı Gönderim Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade

Velsive isimli internet sitesinden kıyafet siparişi verdim. 9 Ağustos’ta 5.600 TL ödeyerek V48YK6A5Y numaralı siparişi oluşturdum ve ödeme de aynı tarihte alındı. Sipariş oluşturma aşamasında ürünün yurt dışından, özellikle Amerika’dan gönderileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, teslimat tarihi konusunda ise daha erken teslim edileceği yönünde yanıltıcı bir izlenim oluşturuldu.

Siparişi verdikten sonra kargo bir türlü oluşturulmayınca araştırma yaparken ürünün Amerika’dan gönderildiğini kendim fark ettim. Buna rağmen sipariş öncesinde ne olası gümrük vergisi ne de ek masraf çıkabileceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Siparişi tamamladıktan sonra 11 Ağustos’a kadar herhangi bir onay veya takip e-postası almadım. Bunun üzerine sitede yer alan d*****@velsive.com adresine iptal ve iade talebimi ilettim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün aynı adrese bu kez Türkçe olarak tekrar iptal ve iade talebimi iletmeme rağmen hâlâ yanıt alamadım ve siparişimin durumu hakkında bilgilendirilmiyorum.

Ürünün Amerika’dan gönderildiğinin sipariş aşamasında açıkça belirtilmemesi, teslimat tarihi konusunda yanıltıcı bir izlenim verilmesi, olası gümrük ve ek masrafların önceden açıklanmaması ve iptal–iade taleplerime hiçbir şekilde yanıt verilmemesi nedeniyle, söz konusu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerin ürünün gönderildiği ülke, teslimat süresi ve olası gümrük masrafları hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.