to read complaints and reviews, or file yours.Velosna.co Yanlış Ürün, Faturasız Gönderim Ve İade Engeli: Tüketici Haklarıma Saygı Gösterilmedi!
13 Ağustos 2025'te 1 alana 1 bedava kampanyasından 2 adet sütyen siparişi verdim. Sipariş 24 Ağustosta elime sorunsuz ulaştı ama ürünler hem sipariş verdiğim ürünle aynı değil hem de kalitesi çok kötü. Sütyenlerden birini denediğim için kullanmayacak olmama rağmen o kalsın, diğer açmadığımı iade edeyim istedim. Mail üzerinden iletişime geçtiğimde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kaynak göstererek iade yapamayacaklarını söylediler. O kanunda ise tam tersi Tüketici Hakları tanımlanmakta, ürün sipariş verdiğimden farklı bir ürün olduğu için "ayıplı mal" sayılmakta vs. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek istedim ama ortada vergi kimlik numaraları, adresleri, ticari unvanları vb. Bilgiler bulunmadığı için dosya açamadım. Bu bilgilere erişmek için bana faturamı mail atmalarını istedim çünkü kargo poşetinden çıkmamıştı, zaten siparişle birlikte faturamın mail yoluyla iletildiği söyleniyordu ki bu bir yalan, ben de tekrar iletin diyordum, ilgili birime talebinizi iletiyorum diyorlardı ama ortada hiçbir şey yok. Günler boyunca firmayı kaç kez aradığımı bilmiyorum ama faturayı yollamadılar çünkü büyük ihtimalle faturayı kesmediler bile, ortada fatura yok. Suratıma telefonlar kapatıldı, numaram engellendi vs. Siz misiniz bana bunu yapan, charge back (harcama itirazı) kaydı oluşturdum. Ödemeyi yaptığım bankamı arayarak "ürün gönderilmedi" kategorisiyle kayıt oluşturdum ve o parayı geri söke söke aldım. Paşa paşa geri ödettim o parayı, çok da iyi yaptım.
Ürünümüzün görseldeki ile hiçbir farklılığı yoktur. Ayrıca hijyenik hiçbir ürün iade alınamaz (işlevini yerine getiriyorsa). Ürünümüzde bir sorun yaşanırsa biz zaten değişim veya iade alıyoruz. Sizlere ücretin iade olma sebebi bizim geri bildirim göndermememizden kaynaklı. Çünkü kargo gönderim ekran görüntüsü, fatura, teslimat olduğuna dair bütün belgeler elimizde bulunmakta. Ürünün güncel çekildiği fotoğrafı da ekliyoruz. Ürün fotoğrafımızdaki çekimler de bize aittir. Ürününde sorun yaşadığını belirtip bizlere görsel / video ileten bütün müşterilerimize iade veya değişim gerçekleştirilmiştir. Fakat zaten 1 alana 1 bedava kampanyasından aldığınız için ve ürünün tekini bize iade edip sizlere de iade gerçekleştirdiğimiz durumda ürün hasarlı olmadığı için sizlere ücretsiz bir şekilde ürün göndermiş oluyoruz ve bu ürün kullanılabilecek durumda herhangi bir hasarı yok. Politikamızı aşan ve dışına çıkan konularda tabii ki politikamıza ve Anayasanın satıcılara da verdiği o haklara bağlı kalacağız. Velosna Müşteri Temsilcisi (Asya y.)
Evet uygun koşullarda bütün müşterilerinize iade ya da değişim yapıyorsunuz o sebeple burası şikayetlerle dolu :) ve o yüzden Instagram'daki ürünlerinizde 3 beğeni var :) Kurumsallık ve hizmet sıfır, usulsüzlük 100
