Velmoraluxe Müşteri Hizmetinde Ayrımcı Dil ve Özür Talebi

Velmoraluxe adlı markanın Instagram sayfası üzerinden 07/07/2026 tarihinde yaşadığım yazışmada, tarafıma yazan kadın çalışanının üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Ürün ve kargo süreciyle ilgili tamamen normal bir şekilde bilgi ve çözüm talep ederken, bana yazılan mesajlarda son derece kaba, saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir dil kullanıldı.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, firma yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişi hem gerilimi artıran ifadeler kullandı hem de vanlı olmam üzerinden ima ve ifadelerle kötü bir üslup takındı. Bir müşteriye, memleketi üzerinden ayrımcı ve kırıcı şekilde hitap edilmesi, ticari ahlakla da insanlıkla da bağdaşmayan son derece incitici bir davranıştır. Bu tarz bir yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Müşteri hizmeti sunan bir işletmenin, en temel olarak saygılı, eşit ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını beklerken, hem küçümseyici hem de ayrımcı ifadelerle karşılaşmış olmam beni hem üzdü hem de öfkelendirdi. Bir markanın temsilcisi konumundaki bir kişinin, bu şekilde bir üslup kullanmasının asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle memleketim üzerinden yapılan bu ayrımcı yaklaşım ve kullanılan üslup için tarafıma resmi ve net bir özür dilenmesini, bu yazışmaları yapan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için çalışanlara iletişim ve ayrımcılık karşıtı farkındalık eğitimi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.