Sipariş Takibi Yok, Müşteri Engellendi Ve 3.900 TL İade Talebi

24.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden İlayda Çamur Butik’ten iki adet ürün siparişi verdim. Toplamda 3.900 TL tutarında ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ancak sipariş sonrasında ürünlerin kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı, kargo bilgisi de tarafıma iletilmedi, sipariş sürecini kesinlikle göremiyorum.

27.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya yazarak bilgi almak istedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden de mesaj gönderdim, yine cevap alamadım. Son çare olarak son paylaştıkları gönderilerin altına yaşadığım durumu belirten bir yorum yazdım, yorumum silindi ve ardından sayfadan engellendim. Telefonla da ulaşmayı denememe rağmen geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bir firmadan ne siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de herhangi bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Sosyal medya üzerinden müşteriyi engellemek kabul edilebilir bir durum değildir; fiziksel bir mağaza olsa müşteriyi kapıdan mı çevireceksiniz düşüncesine kapılıyorum. Bu iletişimsizlik ve engelleme davranışı firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Hem ödediğim 3.900 TL’nin iadesini hem de ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için firmanın müşterilere karşı şeffaf, ulaşılabilir ve saygılı bir iletişim kurmasını istiyorum.