Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış Ve Engelleme

05.04.2026 tarihinde saat 12.08 civarında Ellayaz Butik ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek sipariş vermek ve birkaç soru sormak istedim. Müşteri olarak bilgi almak amacıyla yazmama rağmen, karşı taraftan bana son derece kaba bir üslupla, ses tonu yüksek bir erkek tarafından sesli mesaj gönderildi ve bu mesajda kendimi oldukça saygısız bir tavırla muhatap alınmış hissettim.

Bu mesaj üzerine yazılı olarak yanıt verdim, sonrasında bu kez beni sesli aradılar. Konuşma sırasında bana egomun yüksek olduğuna dair yorumlar yapıldı ve hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım gösterilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Ardından WhatsApp üzerinden de engellendiğimi gördüm. Hem müşteriye bu şekilde hitap edilmesi hem de hiçbir açıklama yapılmadan engellenmem, ticari ahlak açısından kabul edilemez bir durumdur. Üstelik daha önce iletişimde, kargo ücreti alınması, kredi kartına komisyon yansıtılması, havale ve kapıda ödemeye zorlanma ve iade kabul edilmemesi gibi uygulamalarından da rahatsız olmuştum.

Ben bu süreçte sadece ürünle ilgili sorular sormak isteyen bir müşteri iken, böylesine saygısız ve üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Ellayaz Butik’ten bu tutumları nedeniyle açık ve net bir şekilde özür bekliyorum ve müşterilerle iletişim biçimlerini gözden geçirerek bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.