Velmoraluxe Astarda Ters Dikiş Nedeniyle İade Talebi

Velmoraluxe üzerinden, Shopier altyapısı ile Instagram sayfalarından 23 Haziran Salı günü saat 11.00’de 16066853 numaralı siparişimle nişanım için bir abiye elbise satın aldım. Ürün 24 Haziran Çarşamba günü elime ulaştı. Toplamda 3.500 TL elbise bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere 3.650 TL ödeme yaptım.

Elbiseyi teslim aldıktan sonra tüm astarının ters dikildiğini fark ettim. Bunun üzerine 24 Haziran günü saat 19.09’da Instagram DM üzerinden firmaya ulaştım ve ürünün görsellerini de göndererek durumu açıkça anlattım. Ancak atölye böyle diktiyse doğrusunun bu olduğu söylenerek astarın ters dikildiği kabul edilmedi, ürünü hatalı görmediklerini belirttiler. Hatalı olduğunu düşündüğüm ürüne rağmen bana boyunu kestirip tadilat yaptırarak kullanmam gerektiğini söyleyip, iade talebimi reddettiler.

Daha sonra tekrar iade talep ettiğimde, tüm astarların bu şekilde olduğu ifade edilerek kendilerini hatasız bulduklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Paylaştığım görsellere rağmen “biz kusurlu bulmuyoruz” üslubuyla, sorunu kabul etmeyen ve beni adeta suçlayıcı bir dille yaklaşan bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Oysa bu sayfadan, nişanım için özellikle “daha fazla para ödeyerek sizden alıyorum, ilginiz için teşekkür ederim” notuyla sipariş vermiştim.

Ürünün astarındaki ters dikimin imalat hatası olarak değerlendirilmesini, 3.500 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim toplam 3.650 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen, sorunu kabul etmeyen ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.