to read complaints and reviews, or file yours.Vav Wear Paça Yamukluğu Ve Mağaza Desteği Yetersizliği
Vav Wear’dan 15.12.2025 tarihinde Ankara Wintac11 mağazasından 1.500 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonun paça kısmında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir yamukluk mevcut. Boy tadilatı yaptırmadan önce bu hatayı fark etmek mümkün değildi, ancak tadilat sonrası giydiğimde dikiş çizgisinin ayağımın üstüne doğru kaydığını ve paçanın bariz şekilde yamuk olduğunu gördüm.
Ürünü hemen mağazaya götürüp durumu anlattım ve boy tadilatı yaptırdığımı da açıkça belirttim. Ürünün fabrika tarafından incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda da ürünün hangi isimle kayıtlı olduğu bile karışmış durumdaydı. Sonrasında nihayet dönüş yapıldığında, “elimizden geldiğince düzeltmeye çalıştık” şeklinde bir cevap verildi.
Mağazaya ürünü almaya gittiğimde ise pantolonda herhangi bir işlem yapılmadığı çok netti. Buna rağmen bir de “boy tadilatı yaptırmasaydınız reyona koyup tekrar satardık” ifadesiyle karşılaştım. Bu yaklaşım, markanın müşteri memnuniyetini önemseyen bir politika izlemediğini açıkça gösteriyor. Oysa üründe tadilat yapılsın ya da yapılmasın, paça kesimindeki bu problem nedeniyle ortada ayıplı bir ürün olduğu kanaatindeyim.
Yaklaşık 10 yıldır severek alışveriş yaptığım, çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markadan böyle bir süreç ve iletişim tarzı yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak ve markanın kalite kontrol ve müşteri ilişkileri süreçlerini gözden geçirmesine vesile olmak amacıyla bu şikayeti yazıyorum. Ürün için ayrıca 200 TL boy tadilatı ücreti de ödediğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Uzun yıllardır markamıza duyduğunuz güvenin bu süreçte zedelenmiş olmasından dolayı ayrıca üzüntü duyduğumuzu ifade ederiz. İlgili ürününüz, tarafımıza ulaştıktan sonra üretim ve tadilat süreçleri göz önünde bulundurularak teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, paça bölgesinde gözlemlenen durumun üretimden kaynaklı genel bir hata niteliği taşımadığı kanaatine varılmıştır. Bununla birlikte, ürün üzerinde boy tadilatı yapılmış olması, maalesef değişim veya bedel iadesi işlemlerinin uygulanabilmesini mümkün kılmamaktadır. Bu durum, perakende satış ve hijyen koşulları gereği tüm müşterilerimiz için geçerli olan standart uygulamamızdır. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği ve sürece dair geri bildiriminizi önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. İletişim sürecinde tarafınıza daha net ve zamanında bilgilendirme sağlanamamış olması, üzerinde ayrıca durduğumuz ve iyileştirilmesi gereken bir konudur. Bu geri bildiriminiz, ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Her ne kadar mevcut koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi yapılamıyor olsa da, müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımımız doğrultusunda yaşadığınız deneyimi telafi edebilmek adına alternatif bir çözüm konusunda size destek olmak isteriz. Bu kapsamda sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci değerlendirmek isteriz. Firmamıza iletişim bilgilerimizden ulaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, konuya gösterdiğiniz hassasiyetin markamız adına değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
İlgili ürününüz, tarafımıza ulaştıktan sonra üretim ve tadilat süreçleri göz önünde bulundurularak teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, paça bölgesinde gözlemlenen durumun üretimden kaynaklı genel bir hata niteliği taşımadığı kanaatine varılmıştır. Demişsiniz lakin çalışanınız böyle demedi. 'Ürün hatalı hatta diğer ürünlerimizde de benzer durumlar fark edilmeyecek küçüklükte var. Tadilat olmasaydı iade değişim yapabilirdik.' dedi. Bana söylenen ile bura da yazılanlar taban tabana çelişkili. Vaktim olursa sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne, vaktim olmazsa Allah'a havale edeceğim.
Sayın Emrah Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve sürecin uzması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde incelediğimizi ve konuyu ciddiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Paylaştığınız bilgiler doğrultusunda, hem mağaza tarafında size aktarılan sözlü ifadeler hem de tarafınıza iletilen yazılı cevaplar arasında tutarsızlık oluştuğu anlaşılmaktadır. Bu durumun sizde haklı bir memnuniyetsizlik yarattığının farkındayız ve iletişim sürecindeki bu eksiklik nedeniyle üzgünüz. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımımız doğrultusunda, Bu süreci daha hızlı ve net şekilde sonuçlandırabilmek adına, tarafınıza özel bir kayıt oluşturulmuş olup, konu doğrudan ilgili birim tarafından ele alınacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla,
