to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyon İptalinde 80.000 TL İade Süreci Gereksiz Yere Uzatılıyor
13.06.2025 tarihinde, 889735 rezervasyon numaralı Vav Otel Kuşadası’nda iki oda ve iki aile olarak konaklamak üzere toplam 80.000 TL’lik kredi kartı ödemesi ile rezervasyon yaptım. Otelin yeni ve devralınmış bir işletme olmasından dolayı bazı eksiklikler olabileceğini, hizmet süresine kadar eksiklerin giderileceğini düşünmüştüm.
Ancak 20.07.2025 tarihinde, arkadaşımın oteldeki tecrübesiyle olumsuz durumları ve özellikle güvenlik zafiyetleri nedeniyle yaşadığı bir kaza hakkında tarafıma bilgi verilmesi sonucu, aynı tarihte oteli telefonla arayarak iptal başvurusu yaptım ve iadenin 21 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi.
Hizmet tarihine yaklaşık bir ay kalmışken, iptal talebim sonrasında ödemenin bu kadar uzun sürede işleme alınacak olması kesinlikle kabul edilemez. Günümüzde otel işlemlerinin ve iade süreçlerinin çok daha hızlı tamamlanabildiği biliniyor. Muhasebe işlemlerinin aynı gün yapılabileceği ve bankaya iletildiği anda ödemelerin birkaç iş günü içinde iade edilebileceği herkesçe biliniyor.
Gereksiz yere uzayan bu iade sürecinin ivedilikle sonlandırılarak, 80.000 TL’lik ödemenin kredi kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tesisimiz ile ilgili talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ve yaşadığınız sorunlardan dolayı özür diliyoruz. Zaman zaman otelimizle çalışan acenteler üzerinden yapılan rezervasyonlarla karşılaşıyoruz. Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi ve/veya rezervasyon belgenizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi
Biz 4 aile iadelerimizi ürün ve hizmeti alamadık diye belirtmek suretiyle aldık, özellikle özel bankalar zorluk çıkarttılar ama 2 ailemizin Tüketici Hakem Heyeti kararlarını ekleyerek önemli olan doğru verileri iletmek yanında bankaya otelden aldığımız ürün ve hizmeti kullanamadığımıza dair yazı vermeleri işleri çok daha kolaylaştırdı. İlk etapta oyalandığımızı düşündük ama sonucunda kimi aileler 2 ayda kimi 3 ayda kimisi 4 ayda bile olsa hepimiz geri alabildik. Bize tavsiye edilen bankanıza harcama itirazı formunu elden teslim edin ve teslim edilen fotokopi evrakını teslim ettiğiniz personele elden teslim edin dediler ilk etapta 2 özel banka iade etmek istemedi red verdiler bizde yasal hakkımız diye ısrar ettik ve tekrar başvuruldu. Israrla ödediğimiz harcamanın karşılığını ürün ve hizmeti almadık diye ısrar edince bankada haklı buldu. Sonuç olarak para öyle kolay kazanılmıyor ve bir bankadaki call center siz başvurun ama zor demişti şaka gibi en kolay o banka iadeyi verdi.