Vatan Bilgisayar’ın Ayıplı Braun Ürünü İncelemeden Geri Gönderilmesi Ve Boş Fatura

08.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Braun fs 1000 mini tüy alma makinesi sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında motoru çalışmasına rağmen bıçağın dönmediğini fark ettim ve ayıplı olduğu için Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim. Buna rağmen ürün herhangi bir teknik kontrole gönderilmeden, aynı ayıplı haliyle tarafıma tekrar kargolandı.

Bunun üzerine ürünü İstanbul Kadıköy’deki Braun yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis ürünü kontrol ederek ayıplı olduğunu resmen doğruladı ve iyi niyetli yaklaşımları sayesinde ürünü yenisiyle değiştirerek sorunu çözdü. Bu süreçte Vatan Bilgisayar’ın ne ürünü servise yönlendirmemesi ne de ayıplı ürün konusunda sorumluluk almaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdu.

Ayrıca Vatan Bilgisayar tarafından gönderilen faturanın boş olması nedeniyle yetkili serviste işlem yaptıramadım ve yalnızca fatura almak için tekrar İstanbul Kadıköy’deki Vatan Bilgisayar mağazasına gitmek zorunda kaldım. Yaptığım alışverişin neredeyse her aşamasında Vatan Bilgisayar’ın saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşımıyla karşılaştım.

Ürünün Braun yetkili servisince yenisiyle değiştirilmesiyle sorun çözülmüş olsa da, Vatan Bilgisayar’ın bu süreçteki ilgisizliği, ayıplı ürünü incelemeden geri göndermesi ve hatalı fatura düzenlemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirme çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum.