Vatan Bilgisayar’dan Gelen Onvo QLED Televizyonun Kırık Ekranı Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 12.000 TL ödeyerek Onvo marka 43 inç QLED televizyon satın aldım. Ürün mağazada kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi ve kutu üzerinde gözle görülür hiçbir hasar yoktu.

Kurulum için Onvo yetkili servisini çağırdım. Servis görevlisi kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti, bununla ilgili fotoğraflar çekildi, “kurulum sırasında hasarlı” olduğuna dair servis formu düzenlendi ancak televizyonu teslim almayarak aynı şekilde evde bıraktılar. Ürünü hiç kullanamadan ekranının kırık çıkması ve kırık ürünün evimde bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Emekli bir vatandaş olarak kısıtlı bütçemden ayırarak aldığım bu televizyonla daha ilk günden böyle bir sorun yaşamam benim için hem maddi hem manevi açıdan son derece yıpratıcı oldu. Buna rağmen şu ana kadar ürünün değişimi konusunda tarafıma bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak yasal sürecin işliyor olması firmaların müşteri memnuniyeti konusunda sorumluluk almalarına engel olmamalıdır. Kırık çıkan televizyonun yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar ve Onvo yetkililerinin konuya duyarlılıkla yaklaşarak somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.