Vatan Bilgisayar'da Yanlış 5G Bilgilendirmesi Ve Kasadaki İlgisizlik

4 Ekim tarihinde Pelican AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından babam için Samsung a07 model bir telefon satın alırken 5g desteği konusunda bize telefonu satan beyefendi tarafından yanlış bilgilendirildik. Telefonun 5g desteklemediğini daha sonra, telefonu inceleyen başka bir görevlinin bilgilendirmesiyle öğrendik. Bu ikinci görevli sürece hakim, ilgili ve yardımcıydı; kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Yanlış bilgilendirmeyi yapan kişi kesinlikle bu beyefendi değildir, bunun özellikle karışmamasını isterim. Ürün 5g desteklemediği için telefonu iade etmek zorunda kaldık.

4 Ekim’deki bu süreçte ve 18 Ekim’de kasadaki bazı çalışanların ilgisiz tavırları ve özensiz yaklaşımları, mağazaya ve hizmet kalitesine olan güvenimizi olumsuz etkiledi. Kasadaki çalışanların yorgun ya da isteksiz bir izlenim verdiğini, müşteriyle iletişime özen göstermediklerini düşündüm. Buna karşın 18 Ekim’de bizimle detaylı şekilde ilgilenen Samsung çalışanı ve takım elbiseli beyefendinin güler yüzlü ve ilgili yaklaşımlarından çok memnun kaldım; müşterisiyle gerçekten ilgilenen bu çalışanların örnek alınmasını diliyorum.

Yaşadığımız bu durumun özellikle 4 Ekim tarihli satış ve görüşmeler üzerinden incelenmesini, yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çalışanların ürün bilgisi ile müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmaları için geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza yönetiminin bu konuyu ciddiyetle ele almasını rica ediyorum.