Vatan Bilgisayar IPhone 17 Takas Kampanyasında Takas Kodu Ve İade Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın iPhone 17 değiş tokuş kampanyasından yararlanmak için 10 Temmuz gecesi saat 03.00–04.00 sularında mobil uygulama üzerinden sipariş verdim, spr34811649 numaralı siparişim 11 Temmuz’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Eski telefonuma 8.450 TL teklif verildiği için kampanya bana avantajlı göründü, telefonu teslim aldıktan sonra da tüm kişisel bilgilerimi yeni telefona aktararak takas sürecinin tamamlanması için beklemeye başladım.

Ancak Vatan Bilgisayar tarafından ne takas/değişim kodu gönderildi ne de müşteri hizmetleri net bir bilgi verebildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, süreç hiç ilerlemedi. Bu durum çözülmeyince telefonu iade etmek istediğimde ise bu kez ürünün açılmış ve aktif edilmiş olduğu, bu nedenle yasal olarak iade alınamayacağı söylendi.

Kampanyanın işletilmemesi tamamen benden kaynaklanmayan bir sebeple gerçekleştiği halde, hem takas avantajından yararlanamadım hem de planladığımdan daha pahalı bir fiyata telefon almış duruma düştüm. Kısacası kampanyaya güvenerek hareket ettiğim için mağdur oldum.

Spr34811649 numaralı siparişimle ilgili olarak ya kampanya kapsamında tarafıma verilen 8.450 TL’lik değişim/takas teklifinin eksiksiz uygulanmasını ya da ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.