İphone 15 Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası İçin İade Talebi Vatan Bilgisayar’da Uzayan Süreç

07.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bayrampaşa Forum İstanbul AVM şubesinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Cihaz yaklaşık 10-15 gün içinde Wi-Fi ve Bluetooth arızası verdi. Apple Zorlu Center’da yapılan testlerde arıza tespit edilerek servis belgesi düzenlendi. Bu belgeyle Vatan’a başvurdum ve cihaz çok yeni olduğu için kesinlikle onarım ya da parça değişimi istemediğimi, bedel iadesi istediğimi açıkça belirttim.

Vatan çalışanları, Apple raporuna göre işlem yapamayacaklarını, kendi prosedürleri gereği cihazı kendi yetkili servislerine göndermek zorunda olduklarını, cihaz servisten döndüğünde iade veya değişim yönünde işlem yapılacağını söylediler. Yalnızca bu prosedür nedeniyle bu sürece onay verdim. Vatan’ın 14.08.2026 tarihli kaydında da açıkça “doa kapsamından iade istenmekte” ifadesi yer almaktadır. Vatan’ın yönlendirdiği servis de Wi-Fi ve Bluetooth arızasını tespit etti.

Cihaz servisten Vatan’a döndükten sonra 26.08.2026 tarihinde Vatan’ı aradım. Görüştüğüm çalışan, kayıtları inceleyip “Onarım istemediğiniz için cihaz onarılmadan geri gönderilmiş, tekrar servise mi gidecek kontrol edip yeniden talep oluşturacağız” dedi. Bunun üzerine, neden yeniden talep oluşturulduğunu, ilk günden beri onarım değil iade istediğimi ve cihazın Vatan’ın “iade için prosedür gereği servise gitmesi gerekiyor” açıklaması nedeniyle gönderildiğini belirttim. Bu kez bana “o zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denildi.

Ürünü Vatan’dan aldığımı, iade talebimin kendi kayıtlarında açıkça yer aldığını söyleyerek neden Hakem Heyeti'ne yönlendirildiğimi sorduğumda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, buna biz karar veremiyoruz” cevabını aldım. “Ürünü sizden satın aldım, buna nasıl siz karar veremiyorsunuz? ” diye sorduğumda bu defa “Talebiniz daha sonuçlanmadı” dendi. Talebim sonuçlanmadıysa neden Hakem Heyeti'ne yönlendirildiğimi ve ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise “Elimizde birçok cihaz var” denilerek hiçbir tarih verilmedi, yaklaşık bir süre dahi paylaşılmadı.

Hem Apple’ın hem de Vatan’ın yönlendirdiği servisin raporlarıyla arızası tespit edilmiş olan bu cihaz için baştan beri tek ve net talebim vardır: Onarım ya da parça değişimi değil, iPhone 15 için ödediğim 50.499 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.