Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Şikayeti

11142131294 numaralı Trendyol siparişimde, Vatan Bilgisayar satıcısından aldığım ürünler eksik gönderildi ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen eksik ürünüm hâlâ tamamlanmadı. Diğer ürünü de bu nedenle hiç kullanmadım ve her iki ürünün de iadesini talep ettim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile bu süreçte 4 kez görüştüm. Benden, 15.04.2026 tarihinde verilen bu sipariş için nisan ayına dönük iade faturası kesip göndermem istendi. Ancak vergi usul kanununa göre geriye dönük en fazla belirli bir süreye kadar iade faturası kesilebildiği için bu şekilde işlem yapmamız mümkün olmadı ve biz de buna uygun şekilde satış faturası kestik. Buna rağmen hem iadem reddedildi hem de eksik gönderilen ürünüm tarafıma gönderilmedi.

Son olarak 04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp süreci anlatarak yasal olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi ve ödediğim paramın iadesini istediğimi belirttim. Buna karşılık, talebime herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem eksik ürünümün gönderilmemesi hem de bu saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ne eksik ürünüm teslim ediliyor ne de ödediğim bedel tarafıma iade ediliyor. Tüm bu nedenlerle, eksik kalan ürünümün derhal gönderilmesini ya da her iki ürün için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.