to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Sonuçlandırılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Varsapp üzerinden bireysel üyelik kapsamında 2199 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Ancak ürünün tarafıma belirtilen tarihte ulaştırılamayacağı bildirildi ve teslimatın ileri bir tarihe alınması teklif edildi. Bu öneriyi kabul etmedim ve iade talebinde bulundum.
İade talebimi yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaparak ilettim. Görüşmede, iade işleminin başlatıldığı ve işleme alındığı bildirildi. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) yapılmadı ve iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarıma yanıt verilmedi.
Sipariş/işlem numaram: VA823542’dir. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sorunumun hızlıca çözülmesini ve 2199 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim ayında Varsapp üzerinden Bissell marka halı yıkama makinesi kiraladım. Ancak firma beni arayarak ürünü gönderemeyeceklerini, başka bir tarih seçmem gerektiğini iletti. Ben de müsait olmadığım için ücret iadesi talep ettim. Ekim ayının başından bu yana 2.199 TL’lik iadem yapılmadı. Şikayet oluşturduktan sonra bana tekrar ulaşarak istediğim bir tarihte ürünü gönderebileceklerini söylediler ve ben de kabul ettim. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde, ürünü 17 Kasım’da teslim almam gerekirken sistemsel bir hata olduğunu ve kiralamanın 21 Kasım olarak göründüğünü söylediler. Tüm mesaj kayıtlarım mevcut. Bu süreçte sürekli oyalandım ve güvenim tamamen sarsıldı. Son olarak tekrar ücret iadesi talep ettim, salı gününe kadar iadenin yapılacağı söylendi fakat artık kesinlikle güvenmiyorum.
Yaklaşık 1,5 aydır mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde etik bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. 823542 numaralı işlemimle ilgili 2.199 TL tutarındaki ücretimin acilen iade edilmesini istiyorum. Başka insanların da mağdur olmaması için bu şikayetimi paylaşıyorum.
