Varan Turizm'de Yanlış Koltuk Ve Saldırgan Yolcu Nedeniyle Mağduriyet

22 Ağustos Cumartesi günü saat 22:30 Kuşadası–İstanbul seferinde Varan Turizm ile çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bileti Varan Turizm’in internet sitesinden alırken aracın arka bölümünün 2+1 koltuk düzeninde olduğunu görerek özellikle en arka köşe olan 38 numaralı koltuğu seçtim. Amacım yol boyunca kimseyle temas etmeden, rahatsız edilmeden seyahat etmekti.

Otobüse bindiğimde ise benim seçtiğim yerde başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Kendisi koltuğun 40 numaralı olduğunu iddia etti. Ben de telefonumdan biletimde yer alan 38 numaralı koltuğu göstererek kendi biletimi ibraz ettim. Yolcu bu durumda mahcup olup özür diledi ve yan koltuğa geçti. Ancak sonrasında, açıkça istemediğimi söylememe rağmen benimle iletişim kurmaya ve konuşmaya devam etti. Rahatsız edilmemek ve temas kurmamak için özellikle köşe koltuğu seçtiğimi kendisine ifade ettim, ayrıca Varan Turizm’in internet sitesinde arka bölümün 2+1 olarak göründüğünü, 38 numarayı bu nedenle aldığımı ve kendisinin oturduğu koltuğun sistemde dahi görünmediğini de gösterdim.

Bir süre sonra muavin yanımıza geldiğinde bu kez koltuğumun 40 numara olduğu söylendi. Kendisine sistemdeki hatayı detaylı şekilde açıklamama rağmen, muavin “sistemin hatası beni ilgilendirmez” diyerek çözüm üretmek yerine ortamı daha da gerdi. Bu esnada az önce benimle iletişim kuran yolcu bir anda hakaret ve küfürler ederek ayağa kalktı, fiziksel temasa girecek şekilde üzerime yürüdü ve son derece agresif davranmaya başladı. Ben kendisiyle muhatap olmamaya çalışmama rağmen saldırgan tavrını sürdürdü. Daha sonra ön sıralarda oturan ve akrabaları olduğunu öğrendiğim bazı yolcular da hakaret ederek olaya dahil oldu. Bu gerginlik sonucunda şoför otobüsü durdurup olaya müdahil olmak zorunda kaldı ve ben yerimden kalkmak durumunda bırakıldım.

Varan Turizm müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüşmenin başında bana yine “oturduğunuz koltuk 40 numara” denilerek sanki hatalı olan benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Açıklamalarım ve sistemdeki koltuk düzenini izah etmem üzerine temsilci önce özür dileyip haklı olduğumu ve konuyu yetkiliyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Ancak tekrar arandığımda bu kez sistem hatasını kabul etmek yerine, oturduğum yerin yanlış olduğunu ve 38 numaralı koltuğa geçmem gerektiğini belirtti. Tüm bu süreçte asıl sorun çıkaran yolcuyla da gereken şekilde iletişim kurulmadı, hakaret ve fiziksel temas girişimine uğrayan taraf olarak ben korunmadım.

Bir yolcu olarak tek beklentim saygılı, adil ve insani bir yaklaşım iken, hem muavinin hem de müşteri hizmetlerinin tavrıyla yaşanan gerginliğin büyütülmesi ve benim mağdur edilmem kabul edilemez. Varan Turizm ile yaptığım bu seyahatte yaşadığım mağduriyetin, sistemdeki koltuk düzeni hatasının ve görevlilerin tutumunun otobüs içi kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı bir açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem sistemsel hem de personel anlamında gerekli adımların atılmasını istiyorum.