to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'de koltuk karışıklığı ve hizmet şikayeti
18 Mart 2026 tarihinde saat 22.30’da Kuşadası’ndan İstanbul’a Varan Turizm ile yaptığım yolculuk için otogardan bilet aldım. Özellikle 38 numaralı arka tek koltuğu seçtim ve bana bu koltuğu aldığımda yanımdaki 39 numaralı koltuğun da bana ait olacağı, yani boş kalacağı söylendi. Buna güvenerek biletimi aldım; ancak 06 VT 321 plakalı araçta yolculuğa başladığımda yanımdaki 39 numaralı koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm.
Durumu muavin S****’a ilettiğimde, bana karşı son derece alaycı bir tavırla bu koltuğun satıldığını söyledi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de yolcu olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu. Yaklaşık 30–40 dakika önce 0850 577 99 99 numaralı Varan Turizm hattını arayarak durumu anlattım; telefondaki görevli haklı olduğumu ifade etti, ancak şoför ya da muavine telefonla ulaşamadığını söyleyerek yine bir çözüm sunamadı.
Daha önce de Varan Turizm ile seyahat etmiş ve memnun kalmış biri olarak, bu yaşadığım durumdan ve özellikle muavin S****’ın alaycı tavrından dolayı hayal kırıklığına uğradım. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, en azından bu davranışın kabul edilemez olduğunun personele net şekilde iletilmesini, ilgili muavinin uyarılmasını ve gerekiyorsa cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
