Varan Turizm’de Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23.08.2025 tarihinde saat 00.14 Ankara-İstanbul seferi için Varan Turizm’den 1 numaralı koltuk bileti aldım (PNR: 26F00FHWL). Bileti online olarak kredi kartımla satın aldım. Seferden kısa süre önce, operasyonel sebeplerle otobüsün 15 dakika rötar yapacağına dair bir mesaj aldım. Ancak otobüs, belirtilen saatte gelmedi ve 00.51’de hareket etti. Hareket ettikten 10 dakika sonra ise lastik değişimi için Opet’te tekrar durduk. Lastik değişiminin tamamlanmasının ardından otobüs hareket etti ve toplamda 1 saat 13 dakikalık bir rötar yaşandı.

Yolculuk sırasında otobüs şoförünün de firmada çalışmadığını düşündürecek şekilde, güzergahı muavine sorması dikkatimi çekti. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre bekledim, ardından temsilciye ulaşabildim ve bana otobüsün İstanbul’dan gecikmeli geldiği, bu nedenle rötar yaşandığı bilgisi verildi. Ancak, yeni yoldan gelmiş bir araç için neden tekrar bilet satıldığını ve firmanın başka otobüsünün olup olmadığını sorguluyorum. Ayrıca, bundan bir ay önce de yine Varan ile Ankara-İstanbul yolculuğumda benzer şekilde 15 dakika gecikme yaşanmıştı.

Bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için firmanın planlama, uygulama, kontrol ve önlem alma süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin telafisi için Varan Turizm’in kendi inisiyatifiyle uygun bir çözüm sunmasını bekliyorum.