to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'de Kontrolsüz Bagaj Teslimatı Sonucu Kayıp Valiz Ve İlgisizlik
31.05.2025 tarihinde Varan Turizm’in 13:45 Denizli - Ankara (AŞTİ) seferli otobüsüne 2 ve 3 numaralı koltuklardan bilet alarak seyahat ettim. Ankara’ya vardığımda bagajımı almak için indiğimde, valizimin başka bir yolcuya verildiğini öğrendim. Bagaj fişim olmasına rağmen valiz kontrolü yapılmadan teslim edilmiş. İçinde iş bilgisayarım, mesleki belgelerim ve kişisel eşyalarım bulunan valizim şu anda kayıp durumda.
Varan müşteri hizmetlerine hemen bildirdim, kayıt oluşturulduğu söylendi ve diğer yolculara mesaj atıldığı ifade edildi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne valiz bulundu ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı.
Dahası, Ankara AŞTİ'deki yazıhaneye bizzat gidip durumu anlatmama rağmen ilgilenilmedi. “Bizlik bir şey yok, valizi alan kişi sabah getirir” denilerek geçiştirildim. Bu ne ciddiyetsizliktir? Bir valiz, bir yolcuya nasıl kontrolsüz teslim edilir?
Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Konunun derhal çözüme kavuşturulmasını, valizimin bulunmasını ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim.
1 Haziran saat 23:15 civarında tekrar AŞTİ’ye başka bir yolcu bırakmak için gittim. Hazır gitmişken, daha önce de muhatap olduğum ve yanlış olan valizi bıraktığım 58 numaralı Varan Turizm yazıhanesine tekrar uğrayıp “Bir gelişme var mı? ” diye sordum. Ancak yine kayıtsız bir tavırla karşılaştım. Bu sefer çalışanlar değişmişti. Durumu anlatınca hiçbir şey söylemeden beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda görüştüğümüz yetkili, "Tüm yolcular arandı, kimse 'valizim karıştı' demedi" dedi. Bunun üzerine AŞTİ'deki polis noktasına giderek durumu anlattık. Polis, birkaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra yazıhane görevlilerine valizin içini kontrol etmelerini, kimlik ya da sahibini belirten bir bilgi olup olmadığını kontrol etmelerini söyledi. Kısa bir süre sonra yazıhaneden beni aradılar ve “Valiz f. E.’ye aitmiş” dediler. Şok oldum. Çünkü f. E. Benim! Nasıl oluyorsa valizim bir anda yazıhanede ortaya çıktı. En ilginç olanı ise şu: 15-20 dakika önce oraya bizzat gidip durumu sormama rağmen bana hiçbir bilgi verilmemişti. Eğer ben polise gidip olayı anlatmasaydım, kim bilir daha kaç gün sonra bilgilendirilecektim. Yazıhanedeki bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilemez. Valizin içeriğinde iş bilgisayarım, belgelerim ve şahsi eşyalarım olduğu için bu durumun üzerimdeki etkisi çok büyüktü. Hafta içi birçok iş görüşmem ve teslim etmem gereken projelerim vardı. Valizimin geç bulunması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve prestij kaybının telafisi yok. Bu zararın maddi ve manevi boyutu ortadadır. Üstelik tüm bu olanlar bana bir açıklama dahi yapılmadan gerçekleşti. Bu olayın peşini bırakmayacağım. Maddi ve manevi tazminat davası açacağım.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
