Varan Turizm Rötarlı Otobüs İçin 3 Saat Kuralı Çarpıtıldı, Bilet Ücretim İade Edilmedi

04.02.2026 tarihinde saat 18.50'de Ankara–İstanbul seferi için Varan Turizm’e ait 13 numaralı koltuk, PNR numarası 26F01S377 olan biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Acil bir sebeple aynı gün, seferden önce biletimi açığa aldırmak istedim ve Varan Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, şirket politikasına göre yalnızca sefer saatinden 3 saat öncesine kadar bilet açığa alma işlemi yapılabildiği, benim aramamın ise bu sürenin dışında kaldığı belirtilerek talebim reddedildi ve bilet ücretimin yanmış olduğu söylendi.

Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra tarafıma SMS ile otobüsün yarım saat rötarlı kalkacağı, hareket saatinin 19.20 olarak güncellendiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak biletimi açığa alma talebimi yineledim. Şirketin taahhüt ettiği 18.50 saatinde hareket etmediğini, rötar nedeniyle fiili hareket saatinin 19.20’ye çekildiğini, bu durumda benim de aslında yeni hareket saatine göre 3 saat öncesinde aramış sayılmam gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, “ilk planlanan sefer saatine göre” 3 saat kuralını gerekçe göstererek biletimi yine açığa almadılar ve olumsuz yanıt verdiler.

Sonuç olarak hem otobüs rötar yaparak belirtilen saatte kalkmamış, hem de ben rötar bilgisi ve yeni hareket saatine rağmen yalnızca ilk saat dikkate alınarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Saat bilgisine göre tercih yapmış bir yolcu olarak, rötar durumunda şirketin kendine esneklik tanıyıp, yolcuya hiçbir esneklik tanımamasını hakkaniyetli bulmuyorum. Madem otobüs yarım saat rötarlı kalkmıştır, bu durumda benim talepte bulunduğum zaman aralığı fiili hareket saatine göre 3 saat öncesine denk gelmektedir.

Bu sebeple, söz konusu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini veya en azından biletimin açığa alınarak tarafıma kullanılabilir hak tanınmasını talep ediyorum.