Varan Turizm Otobüsünde Tek Taraflı Saat Değişikliği Ve İptal İmkanı Olmadan Mağduriyet

23 Ekim Cuma günü saat 16.15 Çorum kalkışlı, Samsun varışlı Varan Turizm otobüsüne Obilet uygulaması üzerinden 37 numaralı koltuk için bilet aldım. Biletimi 22 Ekim Perşembe günü saat 22.33’te satın aldım. Amacım en geç 18.45 civarında Samsun’da olmaktı. Ancak 23 Ekim Cuma günü, sefere saatler kala, saat 15.21’de bana SMS ile sefer saatinin 17.00’ye alındığı ve 45 dakika rötar olduğu bildirildi. Bu değişiklik yapılırken benden hiçbir onay alınmadı, tek taraflı olarak saat değiştirildi.

Saat değişikliği sonrası biletimi uygulama üzerinden değiştirmek istedim ancak sürenin dolduğu, açığa alma, iptal etme ya da değiştirme işlemi yapamayacağım ekranda belirtildi. Firma kendi inisiyatifiyle son dakikada sefer saatini değiştirebilirken, ben bu değişiklikten sonra biletime dair hiçbir işlem yapamadım. Bu süreçte Obilet uygulamasından aracın anlık konumunu kontrol etmek istediğimde de “Aracınızın konumuna şu an ulaşamamaktayız” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve otobüsün nerede olduğunu göremedim.

Sonuç olarak otobüse binmek zorunda kaldım ve Samsun’a planladığımdan yaklaşık 50 dakika geç vardım. Hem sefer saatiyle bu şekilde oynanması, hem son dakika değişikliği sonrası bana hiçbir esneklik tanınmaması, hem de uygulamanın araç konum bilgisini göstermemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım gecikme ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu sefer için ödediğim ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.