to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Otogarı'nda Varan Turizm Personelinin Kaba Tutumu Ve Haksız Bilet İadesi Reddi
31.08.2026 tarihinde saat 08:00 İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı İstanbul–Edremit seferi için Varan Turizm’den oğlum İ****** T*** A****** adına, VT6UYQ19 PNR numaralı ve 33 numaralı koltuk için bilet aldık. Esenler Otogarı’ndaki bilet satış noktasında görevli hanıma, hangi araca bineceğimizi sorduğumda son derece ilgisiz ve alakasız bir tavırla karşılaştım. Sorumu yanıtlama zahmetine bile girmeden, bilgisayarını ve mouse’unu silmeye devam ederek adeta başından savar bir üslupla bizimle ilgilenmediğini ifade etti.
Bu davranış üzerine kendisini, üslubu ve ilgisizliği konusunda uyardım. Ardından, bu uyarım gerekçe gösterilerek oğlum haksız yere araçtan indirildi ve bilet ücreti de iade edilmedi. Şoför ve görevli personel, bilet satan görevlinin böyle bir hakkı olduğunu, benim onu uyarmamın buna sebep olduğunu söylediler. Bunun üzerine Esenler Karakolu’na giderek olayı anlattım ve adli sürecin başlatılmasını istedim.
Sonuç olarak, hem haksız yere mağdur edildik, hem de Varan ile seyahat edemediğimiz için mecburen başka bir firmadan, daha yüksek ücret ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. Varan Turizm’den öncelikle kullanılmayan bilet ücretimizin iadesini, bu süreçte uğradığımız maddi mağduriyetin (başka firmaya ödediğimiz fazla ücretin) karşılanmasını ve Esenler Otogarı’ndaki ilgili görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
