to read complaints and reviews, or file yours.İki Defolu Takım Ve Gönderilmeyen Ürün İadesi Talebi
20 Mayıs tarihinde Vaqia internet sitesi üzerinden Liya ve Ravella olmak üzere iki takım sipariş verdim. Sipariş numaram 21109, toplamda 3.320 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Tarafıma gönderilen Liya takımını defolu, son derece kalitesiz, kumaşı kötü ve belirgin dikim hataları olan bir şekilde teslim aldım. Ürün kesinlikle ödediğim ücretin karşılığı değil. Bu nedenle iade talep ettim ancak iade talebim kabul edilmedi ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim sonrası gönderdikleri ikinci Liya takımı da yine aynı şekilde defolu geldi. Bunun üzerine tekrar iade talep ettim, fakat iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor.
Diğer aldığım Ravella takım ise stokta olmadığı gerekçesiyle hiç gönderilmedi. Ürün gönderilmediği halde bu takıma ait ücretin iadesi de yapılmadı ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme almadım. Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, oradan da ya hiç cevap verilmiyor ya da çok geç ve yetersiz, oldukça amatörce cevaplar veriliyor.
Hem defolu ürün gönderilmesi hem de hiç gönderilmeyen ürünün ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Liya takımının iadesinin bir an önce tamamlanmasını, gönderilmeyen Ravella takımının ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Bayramdan önce siparişiniz size ulaştıktan sonra defolu olduğunuz belirtiğinizi ve akabinde hızlıca yeni ve defosuz bir ürünün tarafınıza hemen teslim edildiği görünmektedir. Daha sonra 2. Giden üründe de defo olduğunu söylemeniz üzerine ( Bu ürün çıkmadan önce size kontrol edilip gönderildiği aktarılmış) Herhangi bir sorun oluşturmadan hemen iade kaydınız alınmış. Bu kaydınız arada bayram tatili olduğu için dün alınmış. Ve adresinize dün kurye yönlendirilmesi için kayıt açılarak size bilgi verilmiştir. Akabinde siz bugün iletişim kuramadığınızı, cevap alamadığınız ifade etmişsiniz. Fakat sizin tüm işlemlerine cevap verilecek tüm işlemler sağlanmış. Ürün tarafımıza geldiğinde kontrol edilerek gerekli işlemler tabii ki sağlanacaktır. İyi günler.
Vaqia’nın kendi internet sitesi üzerinden bayramdan önce, 20 Mayıs tarihinde iki adet altüst takım siparişi verdim. Ürünleri bayramlık olarak giymek üzere almıştım ancak hem ürün kalitesi hem de sonrasında yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. İlk gönderilen takım defolu geldi, bu ürün için para iadesi yapılmayacağını, yalnızca yeni ürün gönderebileceklerini söylediler. Kabul etmek zorunda kaldım ve yenisini gönderdiler, ancak bu gönderilen takım da defolu çıktı. Ürünü teslim alır almaz kontrol edip defosunu fark ettim ve hemen fotoğraflarıyla birlikte firmaya bildirdim. Buna rağmen defonun benden kaynaklandığını iddia ederek kendi kusurlarını bana yüklediler. Ayrıca temin edemedikleri diğer ürün için de süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmadı, defalarca yazmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlardan ve iletişim sorunlarından sonra ancak bugün, hâlâ devam eden sorunların üzerine, bu ürünün para iadesinin 1–7 iş günü içinde yapılacağına dair mesaj attılar. 25 Mayıs’ta defolu takım için iade talebinde bulundum, 26 Mayıs’ta Hepsijet firmasına yönlendireceklerini ve paketi aldıracaklarını söylediler. O gün herhangi bir bilgilendirme almayınca tekrar yazmak zorunda kaldım, bu kez 27 Mayıs için tarih verdiler ve paket o gün evden alındı. Ben yazıp talep etmesem süreç hep aksayacak, hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Kargo hareketlerinden gördüğüm kadarıyla paket 5 Haziran’da kendilerine ulaşmış, 6 Haziran’da ise ürünün defosunun kullanımdan kaynaklandığını iddia ederek para iadesi yapılmayacağını, takımı tekrar bana göndereceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden yaptıkları yazışmalarda hem şikayetimi “manipülasyon” olarak nitelendirdiler hem de süreç suistimali yapmakla suçladılar. İlk şikayetimde kendileriyle iletişime geçtiğimi, ancak cevapların yetersiz olduğunu, benim yazmadığım sürece bilgilendirme yapılmadığını, gönderilmeyen siparişimle ilgili iade süreci hakkında net bilgi verilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, bu şikayetimi “iftira” gibi göstermeye çalıştılar. Hatta ilk şikayetimde beş yıldız verip şikayeti geri çekmem için telkinde bulundular. Ben de bu süreçte hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirttiğimde, çözüm odaklı olmak yerine bana karşı adeta atak bir üslup kullanarak “sizinle özel olarak ilgileneceğiz, hiç merak etmeyin” tarzında profesyonellikten uzak, tehditkar bir tavır sergilediler. Son olarak gönderdikleri mesajda, şikayetimin gerçeğe aykırı olduğunu ileri sürerek “bilinçli olarak tüzel kişiliği zarara uğratma, dijital ortamda gerçeğe aykırı beyanlarla maddi manevi zarar vermeye çalışmak” gibi ifadelerle hakkımda yasal işlem başlattıklarını yazdılar. Toplam 1.453 TL ödediğim ve sipariş numarası 21153 olan takım için, defosu açıkça ortadayken hem mağdur edildim, hem para iadem yapılmadı hem de haksız yere suçlanıp tehdit edildim. Ürün bana defolu şekilde gönderilmiştir, ben ise ürünü teslim alır almaz kontrol edip durumu bildirmiş olmama rağmen, kusur tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmaktadır. Vaqia’dan, defolu gelen ürünün bedeli olan 1.453 TL’nin eksiksiz iadesini ve hakkımda kullanılan suçlayıcı, tehditkar ifadeler nedeniyle açık ve net bir özür ile bu ifadelerin gerçeği yansıtmadığının yazılı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde maddi ve manevi olarak sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
