Kaybolan Valiz Ve Cevapsız Hizmet Nedeniyle Özlem Van Turizm’e Şikayet

19.03.2026 tarihinde saat 20.29 kalkışlı, Özlem Van Turizm’e ait Bursa Otogarı – Patnos Otogarı seferine 23 numaralı koltuk ve 2LQ02GPPQ PNR numarasıyla bindim. Gece Akhisar civarında otobüs arızalandı ve yaklaşık 01.00 sularında yolda kaldık. Sabah 06.00’ya kadar başka bir otobüsle Ankara’ya götürüldük, ardından İstanbul’dan Van’a giden başka bir otobüse Ankara’dan bindirilerek Patnos’a devam ettirildik.

Patnos Otogarı’na vardığımda bir valizimin otobüste olmadığını fark ettim. Durumu şoföre ilettiğimde bana bayramdan sonra aramam gerektiği söylendi. Bayramdan sonra firmayı aradığımda ise sadece muavin telefona cevap verdi, onun dışında firmadan hiç kimse muhatap olmadı ve kaybolan valizimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kaybolan valizimin içinde kıyafetlerim, özel eşyalarım ve işimle ilgili tuttuğum defterim bulunuyordu. Bu defterde insanların benden alacakları ve yaptığım işlere dair önemli kayıtlar yer alıyordu. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Olayın üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ne valizim bulundu ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Özlem Van Turizm’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan valizim ve içindeki eşyalarımın bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.