Van Gölü Turizm'in 1,5 Saat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.10.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Van Gölü Turizm’e ait Batman–Iğdır seferi için bilet satın aldım. Biletimde sefer saati 23.30 olarak görünmesine rağmen, saat 01.00 olmasına rağmen otobüs hâlâ hareket etmemişti ve ciddi bir gecikme yaşandı.

Yaklaşık 1,5 saatlik gecikmeye rağmen ne gecikmenin sebebi ne de otobüsün ne zaman kalkacağı konusunda yolculara tatmin edici ve zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte yolcuların mağduriyetinin ve zaman kaybının dikkate alınmadığını, firma yetkililerinin yaklaşımının oldukça olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Ben bir yolcu olarak bilet ücretimi zamanında ödeyerek belirli bir saatte ulaşım hizmeti satın alıyorum. Elbette öngörülemeyen durumlar sebebiyle gecikme yaşanabilir; ancak böyle bir durumda yolcuların bilgilendirilmesi ve mağduriyetlerinin önemsenmesi firmanın en temel sorumluluklarından biri olmalıdır.

Yaşanan bu olay, Van Gölü Turizm’in müşterilerine verdiği değer ve hizmet anlayışı konusunda bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Bu seyahat benim için Van Gölü Turizm ile yaptığım son seyahat olacaktır ve bundan sonraki yolculuklarımda firmanızı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

PNR numarası vc30293 olan bu seferde yaşanan gecikmenin gerekçesinin ve yolcuların neden zamanında bilgilendirilmediğinin tarafıma açıklanmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.