to read complaints and reviews, or file yours. 
23.01.2026 tarihli 17.28 Van Kalesi Turizm şehirler arası otobüs seferi için biletim vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp sefere geç kalacağımı, sefer saatini ya da gününü değiştirmek istediğimi belirttim. Bana bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını, otobüsün saatinde geleceğini söylediler. Bunun üzerine yetişebilmek için taksiye binmek zorunda kaldım ve 2.000 TL yol parası ödedim, 17.00’de otogarda oldum.
Yoldayken telefonuma mesaj geldi ve otobüs saatinin 17.58’e alındığını gördüm, ancak bu konuda bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yine de beklemeye devam ettim, 18.20’ye kadar otobüs gelmedi. Firmayı arayıp durumu anlattığımda, otobüsün gelmediğini söyledim, bana sadece yazıhaneyle konuşmam söylenildi. Yazıhaneye gittiğimde ise hiçbir otobüsün saatinde gelmediğini, 19.00’da geleceğini ifade ettiler.
Eğer bu bilgi en başta net bir şekilde verilmiş olsaydı, yaklaşık 100 TL civarında bir yol ücretiyle gelebilecekken, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden 2.000 TL taksi parası ödemek zorunda kaldım. Çalışanların müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirmesi, müşteri memnuniyetini gözetmesi gerekirken bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu nedenle, yaşanan hatanın telafisi olarak ödediğim taksi ücretinin iadesini ve süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
26 Eylül 2025 tarihinde Muş’tan Ankara’ya Van Kalesi Turizm ile yapacağım şehirler arası otobüs yolculuğumda ciddi mağduriyet yaşadım. Tek kişilik koltuk satın almama rağmen, otobüsün arıza yaptığı belirtilerek rötar yaşandı ve bana yol çalışması nedeniyle gecikme olduğu mesajı gönderildi. Ancak, ot...
2 Kasım Pazar sabahı saat 04:35’te Amasya otogarından kalkması gereken Van Kalesi Turizm otobüsü, bilet numaram 261010V0G ile aldığım seferde belirtilen saatte gelmedi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda bekledim ancak otobüs gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda...
18.10.2025 tarihinde saat 19.59’da Bilet.com üzerinden İstanbul Kalesi firmasına ait 23.45 seferi için bilet almak isterken, yanlışlıkla 21.00 seferine bilet aldım. Hatalı işlemi sadece 2 dakika içinde fark edip hem Bilet.com hem de İstanbul Kalesi müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim. Durum...
Van Kalesi firmasından 26100AN8R numaralı biletle 3200 TL ödeyerek Kırşehir’den Bitlis’e gitmek üzere 22.03 saatli bir otobüs bileti aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde 00.03’te geleceği söylendi, fakat bu saatte de otobüs gelmedi. Defalarca aramama rağmen s...
2 Kasım 2025 tarihinde saat 23:50 için Enuygun üzerinden Van Kalesi firmasından otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte otogara gittim ve yaklaşık 45 dakika bekledim. Van Kalesi yazıhanesiyle görüştüğümde, bu saatte herhangi bir otobüs olmadığını ve bilet saatimin aslında 02:20 olduğunu söyledi...
Yorumlar