Yanlış Bilgilendirme Sonucu 2.000 TL Taksi Masrafı Ve İade Talebi

23.01.2026 tarihli 17.28 Van Kalesi Turizm şehirler arası otobüs seferi için biletim vardı. Müşteri hizmetlerini arayıp sefere geç kalacağımı, sefer saatini ya da gününü değiştirmek istediğimi belirttim. Bana bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını, otobüsün saatinde geleceğini söylediler. Bunun üzerine yetişebilmek için taksiye binmek zorunda kaldım ve 2.000 TL yol parası ödedim, 17.00’de otogarda oldum.

Yoldayken telefonuma mesaj geldi ve otobüs saatinin 17.58’e alındığını gördüm, ancak bu konuda bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yine de beklemeye devam ettim, 18.20’ye kadar otobüs gelmedi. Firmayı arayıp durumu anlattığımda, otobüsün gelmediğini söyledim, bana sadece yazıhaneyle konuşmam söylenildi. Yazıhaneye gittiğimde ise hiçbir otobüsün saatinde gelmediğini, 19.00’da geleceğini ifade ettiler.

Eğer bu bilgi en başta net bir şekilde verilmiş olsaydı, yaklaşık 100 TL civarında bir yol ücretiyle gelebilecekken, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden 2.000 TL taksi parası ödemek zorunda kaldım. Çalışanların müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirmesi, müşteri memnuniyetini gözetmesi gerekirken bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu nedenle, yaşanan hatanın telafisi olarak ödediğim taksi ücretinin iadesini ve süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.