Van Kalesi Turizm İle Gecikmeli Ve Konforsuz Yolculukta Ücret İadesi Talebi

26 Eylül 2025 tarihinde Muş’tan Ankara’ya Van Kalesi Turizm ile yapacağım şehirler arası otobüs yolculuğumda ciddi mağduriyet yaşadım. Tek kişilik koltuk satın almama rağmen, otobüsün arıza yaptığı belirtilerek rötar yaşandı ve bana yol çalışması nedeniyle gecikme olduğu mesajı gönderildi. Ancak, otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak, 20.26 yerine 23.00’te kalktı ve 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Otobüse bindiğimde prizlerin sarkıp kablolarının dışarıda olduğunu, personelin ilgisiz davrandığını, otobüsün çok ses çıkardığını ve sürekli sallandığını gördüm. Bu durum, yolculuğun hem konforunu hem de güvenliğini ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli olarak “10 dakika sonra kalkacak” şeklinde yanıltıcı bilgiler verildi ve bekleme sürem 2 saati buldu.

1400 Türk Lirası ödediğim bu yolculukta yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.