Van Kalesi Turizm Yolcu Güvenliği Ve Konforu Hiçe Sayıldı, Şoför Tehdit Ve Ayrımcılık Yaptı

Van Kalesi Turizm ile gerçekleştirdiğim Balıkesir–Muş seferinde yolcu güvenliği, Konfor ve insan onurunun tamamen hiçe sayıldığı bir yolculuk yaşadım. Bu süreç, basit bir hizmet kusurundan öte ciddi bir denetimsizlik ve sorumsuzluk örneğidir.
Çarşamba günü saat 09.55’te Balıkesir’den kalkan Muş seferine bindim. Yolculuğun başında her şey normal görünse de Bursa’dan itibaren otobüse aşırı eşya yüklendi. Bir ailenin adeta ev taşıdığına şahit oldum; buzdolabı, halılar ve çok sayıda bohça otobüsün arka koltuklarını doldurdu, yolcu alanı eşya deposuna döndü.
Ankara’ya geldiğimizde aracın borç nedeniyle polis tarafından bağlandığı söylendi ve yaklaşık 19.00–23.00 saatleri arasında hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Yolcular adeta kaçak yolcu muamelesi görürcesine terminalin alt katına indirildi, soğuk ve uygunsuz bir alanda, ne doğru düzgün açıklama ne de yönlendirme yapılmadan saatlerce beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte tepki gösterdiğimde şoför bana “Biletini iptal ederim, başka yerden almak zorunda kalırsın” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Yeni gelen otobüse geçiş yaptığımızda ise eşyalar tamamen karışmış, yerleşim son derece düzensizdi. Kime ait olduğu belli olmayan eşyalar ortadaydı, hiçbir sorumluluk alınmıyordu.
Muavinin yol boyunca telefonla konuşmasını güvenlik açısından sakıncalı bulup uyardığımda da şoförün saygısız ve tehditkar tavrı devam etti. Araç içindeki görevlilerin kendi aralarında akraba olması, yolcuların arkasından konuşmaları ve genel tutumları profesyonellikten çok uzak, gergin ve korkutucu bir ortam yarattı.

Dinlenme tesisinde, önceki şoförün eşya karşılığında aldığı parayı yeni şoföre vermemesi nedeniyle bir saatten fazla yerimizde bekledik. Bu sırada kapılar açıktı, araç soğuktu ve kimse yolcuların konforunu önemsemedi. Şoförün yolculara yönelik “Doğu insanı böyle” ve “çöpünüzü atıyorsunuz” gibi aşağılayıcı ve ayrımcı ifadeleri ise hem kırıcı hem kabul edilemez bir dildi.
Tüm yolculuk boyunca neredeyse hiçbir düzgün hizmet sunulmadı; sadece birkaç kez içecek dağıtıldı, ne Konfor ne de yolcu memnuniyeti gözetildi. Yaşadığım bu yolculuk, baştan sona düzensizlik, saygısızlık, güvensizlik ve profesyonellikten uzak davranışlarla dolu, son derece olumsuz ve yıpratıcı bir deneyim oldu.
Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin basit bir açıklamayla geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.