Van Kalesi Turizm İle Yaşadığım Gecikmeli Ve Sorunlu Yolculukta Mağduriyet

31.08.2025 tarihinde Van–Ankara seferi için Van Kalesi Turizm’den PNR 26100J7NH numaralı biletimi alarak 20.29’da hareket etmesi gereken otobüse bindim. Ancak otobüs, “yol bozuk” mazeretiyle 22.00’de perona giriş yaptı ve bu gecikme tarafıma geçiştirici bir şekilde açıklandı. Otobüse bindiğimizde ise klimalar ve şarj prizleri çalışmıyordu, araç arızalı olduğu için yolculuk aşırı yavaş geçti. Soğuk su istediğimizde sıcak su verildi, dolabın arızalı olduğu söylendi. Koltuklar parçalanmış ve ekranlar kırılmıştı. Ayrıca bir koltuğu iki yolcuya birden verdikleri için bir yolcu, yolculuğun bir kısmını merdiven üstünde geçirmek zorunda kaldı.

Tüm bu sorunları muavin arkadaşa ilettiğimizde ise “olan bu” tarzında ilgisiz bir yanıt aldık. 1500 TL bilet ücreti ödedim ve bu kadar kötü şartlarda, mağduriyet yaşadığım bir yolculuğun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.