Arızalı Otobüsle 24 Saati Aşan Mağduriyet Ve Can Güvenliği İhlali

10 Eylül 2025 tarihinde Muş’tan Esenler’e gitmek üzere Van Kalesi Turizm firmasına ait, 34 yk 8497 plakalı otobüsle (PNR: 26100MM72, koltuk no: 31) saat 13:24’te yolculuğa başladım. Biletimi En Uygun uygulaması üzerinden kredi kartı ile 2000 TL ödeyerek satın aldım.

Yolculuğun başından itibaren ciddi mağduriyetler yaşadım. Otobüs 2 saat gecikmeli olarak hareket etti. Araç balataları bitmiş şekilde yola çıktı ve şoförler bunu bilerek Bingöl’e kadar böyle devam edeceklerini söylediler. Bingöl’de balata değişimi yapıldıktan sonra Malatya’da yağ borusu patladı ve aracın beyninde arıza olduğu belirtildi. Elektrik prizleri çalışmadı, araç tekrar tekrar arızalandı ve şoförler kendi imkanlarıyla müdahale etmeye çalıştı. Mucur’da yaklaşık 1 saat bekletildik, gelen usta müdahale etti fakat araç kısa süre sonra tekrar bozuldu. Yolculuk boyunca 5’ten fazla kez arıza nedeniyle durduk ve her seferinde ortalama 30 dakika bekletildik. Toplamda 24 saati aşkın süredir yoldayız ve henüz Bolu’ya bile varamadık.

Bütün bu süreçte firma tarafından yedek araç gönderilmedi, herhangi bir yetkili ilgilenmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca koltuk numaram değiştirildi ve bu konuda da bilgilendirilmedim. Daha önce de aynı firmayla yolculuk yaptığımda şoförün yolda uyuması gibi ciddi bir mağduriyet yaşamıştım.

Online bilet alırken sadece “operasyonel zorunluluklardan dolayı taşıyıcı firma güzergah üzerinde, otobüs tipi ve özelliklerinde değişiklikler yapabilir” şeklinde bir uyarı vardı; ancak bu kadar insanın hayatını tehlikeye atacak kadar arızalı bir araçla yolculuk yapılması kabul edilemez.

Van Kalesi Turizm’in bu tutumunu şiddetle kınıyorum. Halen yoldayız ve mağduriyetimiz devam ediyor. 2000 TL’lik bilet ücretimin banka kartıma iade edilmesini, resmi olarak özür dilenmesini ve firmanın kara listeye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin ve can güvenliğimizin hiçe sayılmasının yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Van Kalesi Turizm’den kesinlikle şikayetçiyim.