İpekyolu Mahallesinde Günlük Su Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Van İpekyolu ilçesi Vali M***** Bey Mahallesi’nde yaklaşık iki haftadır her gün saat 15.00 civarında sular kesiliyor ve çoğu zaman bir sonraki güne kadar su verilmiyor. Bu süreçte mahalle olarak ciddi şekilde mağdur oluyoruz, temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hâle geldik.

Bu durumla ilgili Vaski müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım; en son bu sabah yaptığım görüşmede su seviyelerinin düşük olduğunu ve ne zaman su verileceğini bilmediklerini söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslubundan da memnun değilim; çoğu zaman net ve açıklayıcı bilgi verilmiyor, yeterince ilgili ve seviyeli bir şekilde konuşulmuyor. Hem bilgilendirme hem de iletişim konusunda daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Hem sık ve uzun süreli su kesintilerinin son bulmasını hem de zorunlu bir kesinti olacaksa bunun öncesinde SMS, çağrı veya başka bir yolla mutlaka haber verilmesini talep ediyorum. En azından vatandaşların hazırlıklı olabilmesi için düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.