Değişim Talebim İhmal Edildi, Çanta Ve Ayakkabı Aynı Şekilde Geldi

26.03.2026 tarihinde Valmenti’den Valmenti Kadın Hakiki Deri Siyah Kroko Loafer Ayakkabı vlm5942 ve Valmenti Kadın Hakiki Deri Kırmızı Omuz Çanta vlm2672 satın aldım. Ürünler 28.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk teslimatta çantanın kilidinin çizik ve kusurlu olduğunu, ayakkabının ise kalıbının oldukça dar geldiğini gördüm ve bunun üzerine değişim talep ettim. Firma 06.04.2026 tarihinde ürünleri değişim için teslim aldı.

Değişim sürecinde çantanın kusurlu olduğunu, kilitte çizikler bulunduğunu özellikle belirttim, ayakkabı için de dar kalıp nedeniyle fiyat olarak denk gelen farklı bir model seçtim ve bunu da açıkça ifade ettim. Ancak 10.04.2026 tarihinde ürünler tekrar elime ulaştığında çantanın kilidinin yine çizik ve kusurlu olduğunu, ayakkabı olarak ise talep ettiğim farklı model yerine aynı modelin tekrar gönderildiğini gördüm. Yani hem çantadaki kusur giderilmemiş hem de ayakkabı için istediğim değişim hiç dikkate alınmamış oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem zamanım hem enerjim boşa gitti ve alışverişten aldığım tüm memnuniyet kayboldu. Ürünlerin kusurlu gelmesi ve değişim talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle çanta ve ayakkabı için ödediğim toplam tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet için, savunmaya geçmeden, telefonla kısa ve net bir şekilde özür dilemelerini bekliyorum.