Ödeme Alındı, Fatura Kesilmedi, Ürün Gönderilmedi

20 Mart günü Valment internet sitesi üzerinden Snapmaker u1 isimli ürünü 48.499 TL havale ödemesiyle satın aldım. Ödeme sonrası A367TQ6786FF referans numaralı siparişim için nisan ortasında kargoya verileceği ve ürünün elime ulaşacağı bilgisi paylaşılmıştı; ancak aradan geçen süreye rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firmanın internet sitesindeki sipariş takip adımları çalışmadığı için sipariş verildi, ödeme alındı, onaylandı veya kargolandı gibi hiçbir aşamayı göremiyorum. Siteye üye girişi yapılamıyor, “şifremi unuttum” gibi seçenekler de aktif değil. Ödeme yapılmasına rağmen fatura düzenlenmedi, ödeme alındı bilgisi de sistemde görünmüyor.

Bu süreçte firmayı defalarca kez aradım ve mesaj attım, telefonların büyük kısmı açılmıyor. Yaklaşık on aramanın birinde ancak ulaştım, o görüşmede de “bugün, yarın kargolanacak” denilerek oyalandım, fakat yine herhangi bir adım atılmadı. Şu ana kadar yaşadıklarım, güven vermek bir yana, tam tersine ciddi mağduriyet hissettiren bir tablo ortaya koyuyor.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da derhal ücret iadesi yapılmasını ve faturamın düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.