Vallini Concept Çok Kısa Sürede Ciddi Sorunlar Yaşadık

Vallini Mobilya Mersin mağazasından aldığımız koltuk takımı ve salon yemek odası takımında çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadık. 6 Haziran’da evlendik ve eşyaları 13 Haziran itibarıyla kullanmaya başladık. Buna rağmen salon takımının boyalı kısımlarının boyaları yaklaşık bir ay içinde çatladı, kaplama yüzeylerinde kabarmalar oluştu. Ürünler doğru düzgün kullanılmadan bu hale gelmesi, kalite ve işçilikle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Koltuk takımında da benzer şekilde sorunlar çıktı. Tekli koltuğun arkası kısa sürede inanılmaz derecede gevşedi, üçlü koltuklar ise kelepçe mekanizması bozuk olduğu için sürekli birbirinden ayrılıyor. Üstelik koltukların kumaşları da çok kısa sürede tüylenmeye başladı. Ürünlere piyasadaki benzerlerine göre çok daha fazla para ödememize rağmen bu kadar kalitesiz bir sonuçla karşılaştık.

Mağazayla yaklaşık 1 aydır defalarca görüştük. İlk başta haklı olduğumuzu söylediler, hatta mağazadaki teşhir ürünü vermeyi teklif ettiler. Ben ise aynı ürünler gelse bile aynı sorunları yaşayacağımızı, genel olarak firmada bir kalitesizlik olduğunu, bu nedenle başka bir model istediğimi belirttim. Teşhir üründe de benzer hatalar olduğunu söylediğimde bunu kabul etmediler. Daha sonra koltuklarımı başka bir koltukla değiştirebileceklerini söylediler, fakat bu konuda da net bir adım atılmadı, hep ben arayıp peşlerine düştüm.

Sonrasında fabrikanın koltukları hatalı bulmadığını ilettiler, oysa üçlülerden birinin sol tarafı bariz şekilde çökmüş durumda. Benden habersiz salon takımının yenisini sipariş ettiklerini söyleyerek oldubittiye getirmeye çalıştılar. Üstelik ürünler ilk eve geldiğinde sandalyeler de defoluydu, içlerinden biri kırık çıktı. Kırık sandalyeyi götürdüler, diğerlerini de en kısa zamanda yenisiyle değiştireceklerini söylediler ancak sandalyelerle ilgili hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Geçtiğimiz cumartesi kendi ustaları eve geldi, tekli koltuğun kaplamasının da kabardığını kendisi gördü ve “bunu da bildirin” dedi. Koltukları sabitlemek için birer vida atıp gitti. Usta gittikten sonra mağazadaki i hanımı aradığımızda ise tamamen farklı bir tavırla karşılaştık. Daha önce bize hak veren kişi gitti, yerine sanki her şeyde kusurlu bizmişiz gibi davranan birine dönüştü. Bize kullanım hatası olduğunu, masaya su döktüğümüzü söyledi. Yemek masasına su dökülmedi, zaten dökülse bile bu derece kabarması için suyun günlerce beklemesi gerekir. Henüz iki haftalık bir mobilyada böyle bir durumun ortaya çıkması normal değil.

Tüm bu süreçte mağduriyetimizi gidermek yerine bizi suçlamaya çalıştılar, şu anda da aramalarımıza ve ulaşma çabalarımıza karşılık vermiyorlar. Ürünler hem ayıplı hem de satış sonrası hizmet son derece yetersiz. Koltuk takımı ve salon yemek odası takımının ayıplı olduklarının kabul edilmesini, salon takımı ve sandalyelerin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, koltuk takımı için ise istersem farklı bir modelle değişim ya da gerekirse para iadesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, bize yöneltilen haksız kullanım hatası iddialarının geri alınmasını ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.