Massino Mobilya Şikayeti

Massino Mobilya’dan nisan ayında koltuk takımı ile masa sandalye takımı satın aldık. Ürünleri alırken koltuk takımının ve ayakların her detayının gümüş olmasını özellikle belirttim, “yapabiliriz” denilerek satış yapıldı. Tüm ödemeyi de yaklaşık 180.000 TL olarak peşin şekilde, hiçbir borç bırakmadan 1 hafta içinde kapattık.

23 Mayıs’ta teslimat yapıldığında koltuk takımının kenar kısımlarının Gold bırakıldığını, yani talep ettiğim gibi tamamen gümüş yapılmadığını gördüm. Ayrıca kırlentlerin gri, düz ve desensiz olmasını istememe rağmen alakasız lacivert ürünler gönderilmiş. Masa ise hiç teslim edilmedi, “bu ayakları sadece belirli bir yer yapıyormuş, gümüş istediğiniz için gecikme oldu, ancak 15 Haziran’da gelir” denilerek sürekli bahane üretiliyor. Nisan ayında satın aldığımız bir masa takımının hâlâ ortada olmaması ve bu kadar ileri bir tarihe ertelenmesi kabul edilemez.

Masa sandalyelerinin gelen kısımlarında ise kaynak yerleri paslı ve kirli, sıfır üründen çok ikinci el gibi bir görüntü var. Düğünüme çok az bir süre kalmışken hem söz verilen tarihte tüm ürünler teslim edilmedi hem de gelen ürünler hatalı ve özensiz çıktı. Sözleşmede tüm ürünlerin 23 Mayıs tarihinde teslim edileceği açıkça yazılı olmasına rağmen hâlâ masam yok ve bu durum beni düğün sürecimde ciddi şekilde mağdur ediyor.

Mağazaya ulaşarak durumu ilettiğimde koltukların geri alınıp düzeltilip tekrar getirilebileceği söylendi. Ancak düğün hazırlıkları ve zaman darlığı nedeniyle bu çözüm benim için yeterli değil, ayrıca baştan düzgün yapılması gereken bir işin bu kadar oyalamadan sonra tekrar sökülüp takılması da güven vermiyor.

İzmir Kısıkköy şubesinden yaptığım bu alışverişte, tüm ödemeyi peşin yapmış bir müşteri olarak sözleşmede yazan teslim tarihine ve talep ettiğim özelliklere uygun, sıfır ve sorunsuz ürünler istiyorum. Koltuk takımındaki renk ve detay hatalarının giderilmesini, yanlış gönderilen kırlentlerin değiştirilmesini, masa ve sandalyelerin söz verildiği şekilde, sıfır ve kusursuz halde acilen teslim edilmesini; mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüm yaşadığım sorunları görsellerle de kayıt altına aldığımı belirtmek isterim.