Bozuk Ürün İadesi Reddi, Satıcı Engellemesi Ve Trendyol Desteksizliği

Trendyol üzerinden babama hediye olarak Valkyrie marka bir ağız duşu bakım aleti alındı. Ürünün ücreti yaklaşık 800 TL idi. Ürün elimize ilk geldiğinde bozuk çıktı, bu nedenle iade süreci başlatıldı. Ancak iade kabul edilmedi, ürün tamir edilip tekrar gönderildi ve bu kez gelen ürün de yine bozuk çıktı, çalışmıyor.

Yaşadığımız sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yeterli bir destek alamadık, “satıcıya yazın, mesele Trendyol değil, satıcı” denilerek yönlendirildik. Satıcı ile babam ve ben ayrı ayrı iletişime geçmeye çalıştık. Satıcı Ş*** Hanım önce telefonla aramalara ve WhatsApp üzerinden aramalara cevap vermedi, daha sonra babamın WhatsApp numarasını engelledi. Şu an ben de yazılı olarak ulaştım ancak herhangi bir dönüş alamıyorum.

Bozuk ürün hem ilk gönderimde hem de tamir sonrası gönderimde çalışmadı ve şu an ürün bizde, kullanılamaz durumda duruyor. İletişim kurmaya çalıştıkça satıcının engellemesi ve cevap vermemesi aile içinde de gerginliğe sebep oldu, babam bu durumda hukuki yollara başvurmayı düşünüyor.

Bozuk gelen ve tamir sonrası yine bozuk şekilde gönderilen bu ürün için ya çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de satıcının bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimizi kısa sürede gidermesini istiyorum.