İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Yasal Cayma Hakkı İhlali

Valerienna isimli internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce Eden Garden: Çiçek İşlemeli & Saten Görünümlü Fıstık Yeşili Maksi Elbise (Kireç / s beden) satın aldım. Ürün, 4 Haziran 2026 Perşembe günü Aras Kargo ile bana teslim edildi ve toplamda 3.791,90 TL ödeme yaptım.

Elbiseyi teslim aldıktan sonra ürünün kalitesinin sitedeki görsellerden çok daha farklı ve bariz şekilde daha düşük olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim. Yasal olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hangi kargoyla, hangi adrese göndermem gerektiği konusunda bilgi verilmiyor.

Web sitesi üzerinden doğrudan bir muhatap bulamadığım için yalnızca Instagram sayfalarını bularak yazdım ve burada bana iade yapmadıklarını söylediler. Site üzerinde yer alan kurumsal e-posta adreslerine mail attım, WhatsApp kanallarından da yazdım; ancak sipariş numaram 1067 olmasına rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı.

Hem yasal cayma hakkım hem de sitede belirtilen 14 günlük iade hakkım çerçevesinde, sipariş numarası 1067 olan bu alışverişimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve 3.791,90 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.